Európai uniós piac létrehozása a fogyasztók számára
A hatékony, integrált uniós gazdaság elősegítené a fogyasztók bizalmának megerősítését határokon átnyúló tranzakciók esetén is. De a külföldön történő vásárlás előtt a vásárlóknak biztosnak kell lenniük abban, hogy rendelkeznek a megfelelő információkkal, és tisztában vannak jogaikkal arra az esetre, ha a tranzakciókkal kapcsolatban problémák merülnének fel. Az Európai Unióban a szabályok biztosítják a fogyasztók megfelelő védelmét.
Az EU jelenlegi fogyasztóvédelmi programja (2007-2013) a következő célkitűzéseket tartalmazza:
-
magas szintű védelem biztosítása a fogyasztók számára és
-
a védelmi szabályok hatékony végrehajtása.
Akár a piacon, akár online vásárolunk, az EU mindenhol védi jogainkat.
A fogyasztók érdekeinek védelme
Az elmúlt évek során az uniós politika számos területen magas szintű biztonságot nyújtott a fogyasztók számára:
- Ennek köszönhetően napjainkban már specifikus biztonsági előírások érvényesek a játékokra, egyéni védőfelszerelésekre, elektromos cikkekre, kozmetikumokra, gyógyszerekre, élelmiszerekre, öngyújtókra, gépekre és kedvtelési célú kishajókra.
- Az EU szigorú szabályokat alkalmaz a hibás termékek visszahívásával kapcsolatban, és évente több mint 2000 bejelentés érkezik az Unióhoz veszélyes vagy nem biztonságos termékekről. A leginkább érintett termékek a textíliák, divatcikkek és ruházat, valamint a játékok.
Az EU ügyel továbbá a fogyasztók érdekeinek védelmére az alábbi területeken:
- tisztességes üzleti gyakorlatok,
- megtévesztő és összehasonlító reklám,
- ármutatók és címkék,
- tisztességtelen szerződési feltételek,
- távértékesítés, házaló kereskedés,
- üdülési jog, szervezett turistautak,
- utazók jogai,
- tápértékre és egészségügyi hatásokra vonatkozó állítások,
- új élelmiszerek,
- élelmiszer-összetevők és csomagolóanyagok.
Magas szintű védelem
A pénzügyi szolgáltatások és az elektronikus kereskedelem térhódítására válaszul a Bizottság irányelveket javasolt a helyes internetes kereskedelmi módszerekkel és szabályokkal, valamint a fogyasztói hitelek és a készpénzkímélő fizetési eszközök valamennyi szempontjával kapcsolatban.
A fogyasztók érdekeit már beleillesztették a kulcsfontosságú közszolgáltatások liberalizálásával (pl. közlekedés, elektromos energia és gázszolgáltatás, távközlés, postai szolgáltatások) kapcsolatos jogszabályokba. Ezek a jogszabályok minden fogyasztó számára biztosítani fogják, hogy elérhető árakon színvonalas szolgáltatásokhoz jussanak.
A játékoknak kivétel nélkül meg kell felelniük az EU biztonsági szabályainak.
A szabályok alkalmazása
Az Unió polgárai jogorvoslatban részesülhetnek abban az esetben, ha az uniós jogszabályok végrehajtása nem megfelelő. Ez a tagállamok szorosabb együttműködését igényli. A peres eljárások költségesek és hosszadalmasak – különösen, ha azokat egy másik országban kell lefolytatni. A peren kívüli megállapodásokat elősegítendő, az Európai Bizottság kidolgozta a vitarendezési eljárások alacsony költséggel járó, sőt költségmentes alternatíváit is.
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok mint például a megtévesztő reklám és az agresszív értékesítési módszerek (pl. zaklatás, kényszerítés és nem megengedett befolyásolás) alkalmazása illegális az Európai Unió összes tagállamában.
A fogyasztók bizalmatlanok a határokon átnyúló vásárlással kapcsolatban, mivel nem biztosak jogaikban, és tartanak az esetlegesen előforduló csalásoktól. Az új uniós szabályok azt hivatottak biztosítani, hogy a fogyasztókat ugyanolyan szabályok védjék az agresszív kereskedelmi gyakorlatok és a tisztességtelen eszközöket használó kereskedők ellen akkor is, ha a sarki vegyesboltban, és akkor is ha az interneten, külföldi eladótól vásárolnak.
A fogyasztók részére a jogorvoslati segítség igénybevételének másik módja az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával (ECC-Net) való kapcsolatfelvétel. Találja meg az Önhöz legközelebbi központot 
.
