L'Union européenne met tout en œuvre pour protéger la santé, la sécurité et le bien-être économique des consommateurs. Elle défend leurs droits à l'information et à l'éducation, les aide à préserver leurs intérêts et les encourage à créer des associations d'entraide des consommateurs.
L'existence d'une économie européenne efficace et intégrée devrait renforcer la confiance des consommateurs dans les transactions transfrontalières. Mais les Européens ne feront des achats à l'étranger que s'ils estiment qu'ils sont bien informés et que la loi les protège clairement en cas de problème. La législation européenne leur garantit la protection nécessaire.
Le programme de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs pour 2007-2013 vise à:
Que vous fassiez vos courses au marché ou en ligne, l'UE protège vos droits.
La politique européenne des consommateurs s'étoffe d'année en année. Elle leur offre aujourd'hui un degré élevé de sécurité dans de nombreux domaines.
L'Union européenne veille également à préserver les intérêts plus larges des consommateurs dans des domaines tels que:
Face à la croissance des services financiers et du commerce électronique, la Commission a proposé d'adopter des lignes directrices définissant de bonnes pratiques pour le commerce électronique et des règles couvrant tous les aspects du crédit à la consommation et des moyens de paiement autres que les espèces.
Les intérêts des consommateurs sont d'ores et déjà pris en compte dans la législation visant à libéraliser d'importants services publics comme les transports, l'électricité et le gaz, les télécommunications et les services postaux. Ainsi, les consommateurs continuent à bénéficier d'un accès universel à des services de qualité à des prix abordables.
Tous les jouets doivent satisfaire aux normes européennes de sécurité.
Les consommateurs doivent disposer de voies de recours si la réglementation européenne n'est pas mise en œuvre correctement, ce qui exige une coopération plus étroite entre les États membres. Les procédures judiciaires peuvent se révéler longues et coûteuses, a fortiori dans un autre pays. Afin d'encourager le règlement extrajudiciaire des litiges, la Commission a élaboré des mécanismes gratuits ou peu onéreux de résolution des conflits.
Les pratiques commerciales déloyales telles que la publicité mensongère et les pratiques commerciales agressives comme le harcèlement, la contrainte et l'intimidation sont désormais interdites dans toute l'Union européenne.
Incertains de leurs droits et craignant de se faire escroquer, les consommateurs hésitent à effectuer des achats transfrontaliers. La nouvelle législation européenne offre aux consommateurs la même protection contre les pratiques commerciales agressives et les professionnels malhonnêtes, qu'ils effectuent leurs achats dans une boutique de quartier ou sur un site web hébergé dans un autre pays de l'Union.
Les consommateurs peuvent également adresser leurs recours au réseau des centres européens des consommateurs (réseau CEC). Trouver le centre le plus proche.
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