Kuluttajien EU-markkinat
Tehokkaiden ja yhdentyneiden EU-markkinoiden olisi lisättävä kuluttajien luottamusta ostosten tekoon muista maista. Kuluttajien pitää kuitenkin olla vakuuttuneita siitä, että heillä on riittävästi täsmällistä tietoa ennen ostosten tekoa ja että heidän turvanaan on selkeät lakisääteiset oikeudet, jos kauppatapahtumissa tulee ongelmia. Yhteiset EU-säännöt takaavat asianmukaisen kuluttajansuojan.
EU:n nykyisen kuluttajansuojaohjelman (2007–2013) tavoitteena on
- varmistaa korkeatasoinen kuluttajansuoja ja
-
varmistaa kuluttajansuojasäännösten tehokas soveltaminen.
EU suojaa kuluttajan oikeuksia niin torikaupassa kuin nettikaupassakin.
EU kuluttajan asialla
EU:n kuluttajapolitiikalla on vuosien varrella varmistettu kattava turva kuluttajille monilla aloilla:
- Muun muassa lelujen, henkilösuojaimien, sähkölaitteiden, kosmetiikan, lääkkeiden, elintarvikkeiden, sytyttimien, koneiden ja huviveneiden turvallisuuden takaamiseksi on hyväksytty tuoteryhmäkohtaisia turvallisuusvaatimuksia.
- EU:lla on tiukat viallisten tuotteiden markkinoilta vetämistä koskevat säännöt. Se saa vuosittain yli 2 000 ilmoitusta vaarallisista tuotteista. Eniten ongelmia aiheuttavia tuotteita ovat vaatteet ja muut tekstiilit sekä muotitavarat ja lelut.
EU suojaa myös kuluttajien yleisiä etuja esimerkiksi seuraavilla aloilla:
- hyvän kauppatavan mukaiset menettelyt
- harhaanjohtava ja vertaileva mainonta
- hintamerkinnät sekä pakkaus- ja tuotemerkinnät
- kohtuuttomat sopimusehdot
- etämyynti ja kotimyynti
- lomaosakkeet ja pakettilomat
- matkustajien oikeudet
- ravitsemus- ja terveysväitteet
- uuselintarvikkeet
- elintarvikkeiden ainesosat ja pakkaukset.
Korkeatasoinen kuluttajansuoja
Koska erilaisten rahoituspalveluiden tarjonta ja sähköinen kaupankäynti ovat lisääntyneet, komissio on tehnyt ehdotuksen sähköisen kaupankäynnin hyviä kauppatapoja koskevista suuntaviivoista sekä kuluttajaluottoihin ja muihin maksutapoihin kuin käteismaksuihin liittyvistä säännöistä.
Kuluttajien edut on jo sisällytetty lainsäädäntöön, jolla pyritään vapauttamaan markkinoita keskeisillä julkisen palvelun aloilla, kuten liikenne-, sähkö- ja kaasu-, televiestintä- ja postipalveluissa. Näin varmistetaan, että kaikkien kansalaisten käytössä on edelleen korkealaatuiset palvelut kohtuuhintaan.
Kaikkien lelujen on oltava EU:n turvastandardien mukaisia.
Sääntöjen valvonta
Kuluttajilla on oltava käytössään oikeussuojakeinoja, jos EU-sääntöjä ei noudateta. Tämä edellyttää entistä parempaa yhteistyötä EU-maiden välillä. Oikeudenkäynnit, varsinkin vieraalla lainkäyttöalueella, voivat olla kalliita ja aikaa vieviä. Tuomioistuinten ulkopuolisen kiistojenratkaisun edistämiseksi komissio on kehittänyt maksuttomia tai huokeita vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyitä.
EU on kieltänyt sopimattomat kaupalliset menettelyt, esimerkiksi harhaanjohtavan mainonnan ja aggressiiviset myyntikeinot kuten häirinnän, pakottamisen ja sopimattoman vaikuttamisen.
Monet kuluttajat varovat ostosten tekemistä muista maista, koska he eivät tunne oikeuksiaan ja pelkäävät huijareita. Uusi EU-lainsäädäntö tarjoaa kuluttajille samanlaisen suojan sumeilemattomia menettelyitä ja huijareita vastaan riippumatta siitä, tehdäänkö ostokset lähikaupasta vai netin kautta toisesta EU-maasta.
Kuluttajilla on käytössään myös muita oikeussuojakeinoja, kuten EU-kuluttajaneuvontakeskusten verkko (ECC-Net). Eri maiden keskusten yhteystiedot löytyvät tästä linkistä 
.
