Διαδρομή πλοήγησης

Καταναλωτές


Η πολιτική της ΕΕ για τους καταναλωτές δίνει, μεταξύ άλλων, προτεραιότητα στα εξής:

  • προστασία της υγείας, της ασφάλειας και της οικονομικής σας ευημερίας
  • προάσπιση των δικαιωμάτων σας στην πληροφόρηση και την εκπαίδευση
  • προστασία των συμφερόντων σας και προώθηση της δημιουργίας ενώσεων αυτοβοήθειας.

Μια ευρωπαϊκή αγορά στη διάθεση των καταναλωτών

Σε μια αποτελεσματική και ολοκληρωμένη ευρωπαϊκή οικονομία, που λειτουργεί με εναρμονισμένους κανόνες, πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να αγοράζετε προϊόντα και υπηρεσίες από άλλες χώρες της ΕΕ, έχοντας εμπιστοσύνη ότι, σε περίπτωση προβλήματος, τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτές προστατεύονται.

Το τρέχον πρόγραμμα της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (2007-13) έχει ως στόχο να σας προσφέρει ένα υψηλό επίπεδο νομικής προστασίας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική επιβολή της νομοθεσίας.

Βόλτα στην αγορά © Shutterstock

Είτε πραγματοποιείτε τις αγορές σας σε καταστήματα, είτε μέσω Διαδικτύου, η ΕΕ προστατεύει τα δικαιώματά σας.

Μέριμνα για τα συμφέροντά σας

Η πολιτική της ΕΕ εξασφαλίζει υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών σε πολλούς τομείς:

  • ειδικά πρότυπα ασφαλείας για τα παιχνίδια, τις ηλεκτρικές συσκευές, τα καλλυντικά, τα φάρμακα, τα τρόφιμα, τους αναπτήρες, τους εξοπλισμούς ατομικής προστασίας, τις μηχανές και τα σκάφη αναψυχής.
  • αυστηροί κανόνες για την απόσυρση ελαττωματικών προϊόντων. Η ΕΕ λαμβάνει πάνω από 2.000 κοινοποιήσεις για επικίνδυνα προϊόντα κάθε χρόνο, οι οποίες αφορούν κυρίως παιχνίδια, ρούχα και υφάσματα (π.χ. χαλαρά νήματα σε παιδικά ρούχα, τοξικά χημικά σε παπούτσια και ταπετσαρίες).

Η ΕΕ διασφαλίζει επίσης τα ευρύτερα συμφέροντα των καταναλωτών σε τομείς όπως:

  • θεμιτές επιχειρηματικές πρακτικές
  • παραπλανητική και συγκριτική διαφήμιση
  • δείκτες τιμών και επισήμανση
  • καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων
  • πωλήσεις εξ αποστάσεως και κατ’οίκον
  • χρονομεριστική μίσθωση και οργανωμένες διακοπές
  • δικαιώματα των ταξιδιωτών
  • ισχυρισμοί για τις θρεπτικές και υγιεινές ιδιότητες
  • νέα τρόφιμα
  • συστατικά των τροφίμων και συσκευασία.
Παιχνίδι © Bilderbox

Όλα τα παιχνίδια πρέπει να πληρούν τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές ασφάλειας.

Θεμιτές επιχειρηματικές πρακτικές

Λαμβανομένης υπόψη της ανάπτυξης των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει συστάσεις για ορθές πρακτικές στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και κανόνες για την καταναλωτική πίστη και τις πληρωμές χωρίς μετρητά.

Τα συμφέροντα των καταναλωτών έχουν ληφθεί υπόψη στη νομοθεσία για την ελευθέρωση των βασικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, όπως οι μεταφορές, η ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο, οι τηλεπικοινωνίες και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να έχετε καθολική πρόσβαση σε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές.

Επιβολή των κανόνων

Πρέπει να έχετε δυνατότητα προσφυγής σε περίπτωση που οι κανόνες της ΕΕ δεν εφαρμόζονται σωστά. Για τον σκοπό αυτό, απαιτείται καλύτερη συνεργασία μεταξύ των κρατών μελών. Οι δικαστικές διαδικασίες, ιδίως ενώπιον δικαστηρίων άλλης χώρας, μπορεί να είναι δαπανηρές και χρονοβόρες. Για να ενθαρρύνει την εξώδικη διευθέτηση διαφορών, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει αναπτύξει εναλλακτικούς τρόπους επίλυσής τους, δωρεάν ή με χαμηλό κόστος.

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως η παραπλανητική διαφήμιση και οι επιθετικές πρακτικές πώλησης, π.χ. η παρενόχληση, ο καταναγκασμός και η άσκηση αθέμιτης επιρροής, είναι πλέον παράνομες σε όλη την ΕΕ.

Πολλοί διστάζουν να πραγματοποιούν διασυνοριακές αγορές γιατί δεν είναι σίγουροι για τα δικαιώματά τους και φοβούνται ότι θα εξαπατηθούν. Οι νέοι κανόνες της ΕΕ παρέχουν στους καταναλωτές τον ίδιο βαθμό προστασίας από επιθετικές εμπορικές πρακτικές και αδίστακτους εμπόρους, είτε κάνουν τις αγορές τους από κατάστημα της γειτονιάς τους είτε από ιστότοπο άλλου κράτους μέλους της ΕΕ.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (Δίκτυο ΕΚΚ). Αναζητήστε το πλησιέστερο κέντρο .

Αρχή σελίδας

Καταναλωτές

Δημοσιεύθηκε τον Ιανουάριο του 2013

Η έκδοση αυτή αποτελεί μέρος της σειράς «Η Ευρωπαϊκή Ένωση με απλά λόγια


Αρχή σελίδας



Κρατήστε επαφή

Twitter

  • Ευρωπαϊκή Επιτροπή - Υγεία και πολιτική καταναλωτώνEnglish (en)
  • Κοινό Κέντρο Ερευνών - Ινστιτούτο Υγείας και Προστασίας του ΚαταναλωτήEnglish (en)
  • Κοινό Κέντρο Ερευνών - Ινστιτούτο Υγείας και Προστασίας του Καταναλωτή - Ομάδα διατροφήςEnglish (en)

Αρχή σελίδας

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε το δικτυακό τόπο

Βρήκατε την πληροφορία που ζητούσατε;

ΝαιΌχι

Ποια πληροφορία ζητούσατε;

Έχετε να προτείνετε κάτι;