Et europæisk marked for forbrugerne
En effektiv, integreret EU-økonomi skal fremme forbrugernes tillid til grænseoverskridende handel. Men inden forbrugere køber varer i udlandet, skal de vide sig sikre på, at de har de rette oplysninger, og at de har klare rettigheder, hvis handlen går skævt. EU-dækkende regler sikrer forbrugerne den nødvendige beskyttelse.
EU's nuværende forbrugerbeskyttelsesprogram (2007-2013) sigter mod at:
- give forbrugerne et højt beskyttelsesniveau og
-
håndhæve beskyttelsesreglerne effektivt.
Uanset om du handler i forretninger eller på internettet, beskytter EU dine rettigheder.
EU beskytter forbrugernes interesser
Gennem tiden har EU's politik givet forbrugere en høj grad af sikkerhed på mange områder:
- Der er nu særskilte sikkerhedskrav for legetøj, personlige værnemidler, elektriske apparater, kosmetik, farmaceutiske produkter, fødevarer, lightere, maskiner og fritidsfartøjer.
- EU har strenge regler for tilbagekaldelse af mangelfulde produkter og modtager over 2 000 anmeldelser af farlige eller usikre produkter hvert år. De produkter, der primært udgør en risiko, er tøj, tekstiler og modeprodukter samt legetøj.
EU beskytter også forbrugernes almene interesser på områder som:
- fair forretningspraksis
- vildledende og sammenlignende reklame
- prisindikatorer og -mærkning
- urimelige kontraktvilkår
- fjern- og dørsalg
- timeshareordninger og pakkerejser
- rejsendes rettigheder
- ernærings- og sundhedsanprisninger
- nye fødevarer
- fødevareingredienser og emballage.
Et højt beskyttelsesniveau
På baggrund af væksten inden for finansielle tjenesteydelser og e-handel har Kommissionen foreslået et sæt retningslinjer for loyale online-forretningsmetoder og en række regler, der omfatter alle aspekter af forbrugerkredit og andre betalingsmidler end kontanter.
Der er i lovgivningen allerede taget højde for forbrugernes interesser ved at liberalisere centrale offentlige serviceydelser som f.eks. transport, el og gas, telekommunikation og posttjenester. De love sikrer, at der også fremover er almen adgang til gode tjenester til en overkommelig pris.
Alt legetøj skal overholde EU's sikkerhedsnormer.
Håndhævelse af reglerne
De enkelte forbrugere skal have mulighed for at klage, hvis EU-reglerne ikke anvendes korrekt. Det forudsætter et bedre samarbejde mellem EU-landene. Det kan være dyrt og tidskrævende at anlægge sag, især i udlandet. For at fremme udenretslige forlig har Europa-Kommissionen udviklet alternative tvistbilæggelsesordninger, som er billige eller helt gratis.
Urimelig handelspraksis såsom vildledende reklame og aggressive salgsmetoder som chikane, tvang og utilbørlig påvirkning er nu ulovligt i hele EU.
Forbrugerne er bange for grænseoverskridende handel, fordi de er usikre på deres rettigheder og bange for svindel. Nye EU-regler giver forbrugerne den samme beskyttelse mod aggressiv handelspraksis og uhæderlige sælgere, uanset om de handler i den lokale butik eller på et websted fra et andet EU-land.
Forbrugerne kan desuden klage ved at kontakte Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-nettet). Find dit nærmeste center.
