Forbrugerne

Et europæisk marked for forbrugerne

I en effektiv, integreret EU-økonomi baseret på regler for hele EU bør du være i stand til at købe varer og tjenesteydelser i alle EU-lande uden at bekymre dig om, om dine forbrugerrettigheder er beskyttet, hvis noget går skævt.

EU's forbrugerbeskyttelsesprogram (2007-13) skal give dig et højt niveau af retlig beskyttelse og sikre, at loven håndhæves korrekt.

EU beskytter dine interesser

EU's politik sikrer et højt niveau af forbrugerbeskyttelse på mange områder:

• Der gælder særskilte sikkerhedskrav for legetøj, elektriske apparater, kosmetik, farmaceutiske produkter, fødevarer, lightere, personlige værnemidler, maskiner og fritidsfartøjer.
• Strenge regler hjælper med at sikre, at manglefulde produkter tilbagekaldes. EU modtager over 2 000 indberetninger om farlige eller usikre produkter hvert år, særligt hvad angår legetøj, tøj og tekstiler (f.eks. løse tråde i børnetøj eller giftige kemikalier i fodtøj eller polstring)

EU beskytter også forbrugernes almene interesser på områder som:

• fair forretningspraksis
• vildledende og sammenlignende reklame
• prisindikatorer og -mærkning
• urimelige kontraktvilkår
• fjern- og dørsalg
• timeshareordninger og pakkerejser
• rejsendes rettigheder
• ernærings- og sundhedsanprisninger
• nye fødevarer
• fødevareingredienser og emballage.

Fair forretningspraksis

På baggrund af væksten inden for finansielle tjenesteydelser og e-handel har Kommissionen foreslået et sæt retningslinjer for loyale online-forretningsmetoder og en række regler, der omfatter alle aspekter af forbrugerkredit og andre betalingsmidler end kontanter.

Der er i lovgivningen allerede taget højde for forbrugernes interesser ved at liberalisere centrale offentlige serviceydelser som f.eks. transport, el og gas, telekommunikation og posttjenester. Du har derfor adgang til tjenesteydelser af høj kvalitet til rimelige priser over alt.

Håndhævelse af reglerne

Du skal have mulighed for at klage, hvis EU-reglerne ikke anvendes korrekt. Det forudsætter et bedre samarbejde mellem EU-landene. Det kan være dyrt og tidskrævende at anlægge sag ved retten, særligt hvis det ikke er i dit eget land. For at fremme udenretslige forlig har Europa-Kommissionen udviklet alternative tvistbilæggelsesordninger, som er billige eller helt gratis.

Urimelig handelspraksis såsom vildledende reklame og aggressive salgsmetoder som chikane, tvang og utilbørlig påvirkning er nu ulovligt i hele EU.

Mange folk er bange for grænseoverskridende handel, fordi de er usikre på deres rettigheder og bange for svindel. Nye EU-regler giver dig den samme beskyttelse mod aggressiv handelspraksis og uhæderlige sælgere, uanset om du handler i den lokale butik eller på et websted fra et andet EU-land.

Du kan desuden klage ved at kontakte Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-nettet). Find dit nærmeste center.

Til toppen

EU's institutioner og organer

• Europa-Kommissionen
  • Forbrugerspørgsmål
  • Fødevaresikkerhed
• Europa-parlamentet
  • Udvalget om Miljø, Folkesundhed og Fødevaresikkerhed
  • Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse
• Rådet for Den Europæiske Union
  • Beskæftigelse, socialpolitik, sundhed og forbrugerpolitik
• Det Europæiske Økonomiske og Sociale Udvalg
  • Sektionen for beskæftigelse, sociale og arbejdsmarkedsmæssige spørgsmål og borgerrettigheder
• Regionsudvalget
  • Underudvalget for Naturressourcer (NAT)
• EU-agenturer
  • Den Europæiske Fødevaresikkerhedsautoritet

Publikationer, statistikker og pressemeddelelser

• Publikationer
• Nyhedsbreve
• Statistik

Støttemuligheder

• Tilskud
• Udbud (offentlige indkøb)

Lovgivning

• Resuméer af EU's lovgivning om forbrugerbeskyttelse
• Gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse (fuldstændige tekster)
• Traktaten om Den Europæiske Unions funktionsmåde - artikel 169 (forbrugerbeskyttelse)