Spotřebitelé

Celoevropský trh z pohledu spotřebitele

Efektivní, integrovaná ekonomika EU založená na pravidlech platných v celé Unii vám umožňuje nakupovat zboží a služby v jiných zemích EU s klidným vědomím toho, že vaše spotřebitelská práva budou v případě problému zabezpečena.

Evropský program na ochranu spotřebitele (2007–2013) má za cíl poskytovat vysokou úroveň právní ochrany a zajišťovat řádné prosazování souvisejících právních předpisů.

Jednat v zájmu spotřebitelů

Politika EU zajišťuje vysokou úroveň ochrany spotřebitelů v mnoha oblastech:

• existují zvláštní bezpečnostní požadavky pro hračky, elektrické spotřebiče, kosmetiku, léčiva, potraviny, zapalovače, osobní ochranné prostředky, stroje a rekreační plavidla
• přísná pravidla zajišťují stažení vadných výrobků z oběhu. Každoročně obdrží EU více než 2 000 hlášení o nebezpečných nebo škodlivých výrobcích. Týká se to zejména hraček, oblečení a textilních výrobků (např. uvolněné šňůrky na dětském oblečení, toxické chemikálie v obuvi či čalounění apod.).

EU také brání zájmy spotřebitelů v širším slova smyslu, a to v těchto oblastech:

• poctivé obchodní praktiky
• klamavá a srovnávací reklama
• cenové ukazatele a etikety
• nekalé smluvní podmínky
• prodej na dálku a podomní prodej
• časově omezené využívání rekreačních objektů (tzv. „timeshare“) a souborné služby pro zájezdy
• práva cestujících
• výživová a zdravotní tvrzení při označování potravin
• nové potraviny
• složení potravin a jejich balení.

Poctivé obchodní praktiky

V návaznosti na rozvoj finančních služeb a elektronického obchodu navrhla Komise pokyny, jak správně postupovat v elektronickém podnikání, a pravidla zahrnující všechny aspekty spotřebitelských úvěrů a bezhotovostních plateb.

Zájmy spotřebitelů jsou již zakomponovány do právních předpisů, které mají liberalizovat klíčová odvětví veřejných služeb, jakými jsou např. doprava, dodávky elektrické energie a plynu, telekomunikace a poštovní služby. Díky tomu by vám měly být k dispozici vysoce kvalitní služby za dostupné ceny.

Prosazování předpisů

Pokud nejsou předpisy EU řádně prováděny, musíte mít možnost domoci se nápravy. To se neobejde bez dobré spolupráce mezi zeměmi Unie. Soudní řízení může být nákladné a časově náročné, zvláště probíhá-li v zahraničí. S cílem podpořit mimosoudní urovnávání sporů proto Evropská komise zavedla alternativní řešení sporů s nízkými nebo žádnými náklady.

Nekalé obchodní praktiky, jako je třeba klamavá reklama a agresivní obchodní praktiky (např. obtěžování, donucování a nepatřičné ovlivňování), jsou nyní v celé Unii nelegální.

Nejistota v otázce vlastních práv a strach z podvodů vyvolaly u mnoha lidí nedůvěru k přeshraničním nákupům. Nové předpisy EU vám poskytují ochranu před agresivními obchodními praktikami i nepoctivými obchodníky, ať už nakupujete v obchodě ve své obci nebo přes internet v jiné zemi EU.

Pomoc s vyřizováním stížností a reklamací spotřebitelům také poskytuje síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net). Podívejte se na jejich seznam.

Začátek stránky

Orgány a instituce EU

• Evropská komise
  • Ochrana spotřebitele
  • Bezpečnost potravin
• Evropský parlament
  • Výbor pro životní prostředí, veřejné zdraví a bezpečnost potravin
  • Výbor pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů
• Rada Evropské unie
  • Zaměstnanost, sociální politika, zdraví a ochrana spotřebitele
• Evropský hospodářský a sociální výbor
  • Sekce Zaměstnanost, sociální věci, občanství
• Výbor regionů
  • Komise pro přírodní zdroje (NAT)
• Agentury EU
  • Evropský úřad pro bezpečnost potravin

Publikace, statistiky a tiskové zprávy

• Publikace
• Zpravodaje
• Statistiky

Možnosti financování

• Granty
• Výzvy k předkládání nabídek (veřejné zakázky)

Právní předpisy

• Shrnutí právních předpisů EU týkajících se ochrany spotřebitele
• Platné právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele (úplná znění)
• Smlouva o fungování Evropské unie – článek 169 (ochrana spotřebitele)