Потребители

Потребителски пазар в ЕС

В една ефективна и интегрирана икономика на ЕС, основана на важащи в целия Съюз правила, вие можете да купувате стоки и услуги в други страни от ЕС с увереността, че потребителските ви права ще бъдат защитени, ако нещата се объркат.

Програмата на ЕС за защита на потребителите (2007—2013 г.) има за цел да осигури висока степен на правна защита и да гарантира, че правото се прилага правилно.

Грижа за вашите интереси

Политиката на ЕС гарантира високо ниво на безопасност на потребителите в много области:

• в момента съществуват конкретни изисквания за безопасност за играчките, електрическите уреди, козметичните изделия, фармацевтичните изделия, храните, запалките, личните предпазни средства, машините и плавателните съдове за отдих,
• строги правила помагат да се гарантира, че дефектните продукти се изтеглят от пазара. ЕС получава по над 2000 сигнала за опасни или необезопасени продукти годишно, като те основно се отнасят до играчки, дрехи и текстилни изделия (например разхлабени нишки на детски облекла, токсични химикали в обувки и тапицерии).

ЕС защитава и интересите на потребителите в по-широк смисъл в области като:

• лоялни търговски практики;
• заблуждаваща и сравнителна реклама;
• указване на цените и етикетиране;
• некоректни договорни условия;
• продажба от разстояние и по домовете;
• временно ползване на недвижима собственост и пакетни туристически ваканции;
• права на пътуващите;
• хранителни и здравни твърдения върху опаковките на лекарства и храни;
• нови храни;
• хранителни съставки и опаковане.

Лоялни търговски практики

С нарастването на финансовите услуги и електронната търговия Комисията предложи насоки за добри онлайн бизнес практики и правила за обхващане на всички аспекти на потребителските кредити и непарични плащания.

Интересите на потребителите вече са отчетени в законите за либерализиране на важни публични услуги като транспорт, електричество и газ, телекомуникации и пощи. В резултат на това би следвало всички ние да ползваме висококачествени услуги на достъпни цени.

Прилагане на правилата

Трябва да можете да получите обезщетение, ако правилата на ЕС не се прилагат правилно. Това изисква по-добро сътрудничество между страните от ЕС. Съдебните процедури могат да бъдат скъпи и отнемащи много време, особено ако не се водят във вашата страна. За да окуражи извънсъдебните споразумения, Комисията разработи алтернативни механизми за уреждане на спорове с нулеви или минимални разходи.

Нелоялни търговски практики като подвеждаща реклама и агресивни търговски практики като тормоз, принуда и неправомерна злоупотреба с влияние вече са незаконни в ЕС.

Много хора са недоверчиви към трансграничното пазаруване, тъй като не са сигурни какви са правата им и се боят от измама. Нови правила на ЕС ви осигуряват еднаква защита от агресивни бизнес практики и търговци мошеници независимо дали купувате от магазина на ъгъла или от уебсайт в друга страна от Съюза.

Друг начин да потърсите обезщетение е да се свържете с мрежата от европейски потребителски центрове (ECC-Net). Намерете най-близкия до вас център .

Нагоре

Институции и органи на ЕС

• Европейска комисия
  • Потребителски въпроси
  • Безопасност на храните
• Европейски парламент
  • Комисия по околна среда, обществено здраве и безопасност на храните
  • Комисия по вътрешния пазар и защита на потребителите
• Съвет на Европейския съюз
  • Заетост, социална политика, здравеопазване и потребителски въпроси
• Европейски икономически и социален комитет
  • Секция „Заетост, социални въпроси и гражданство“
• Комитет на регионите
  • Комисия по природни ресурси (NAT)
• Агенции на ЕС
  • Европейски орган за безопасност на храните

Публикации, статистика и съобщения за медиите

• Публикации
• Бюлетини
• Статистика

Възможности за финансиране

• Безвъзмездни помощи
• Покани за участие в търгове (обществени поръчки)

Законодателство

• Резюмета на закони на ЕС за защита на потребителите
• Действащо законодателство за защита на потребителите (пълни текстове)
• Договор за функционирането на Европейския съюз - член 169 (защита на потребителите)