EUROPA

STRESZCZENIE

Niniejsze rozporządzenie ma zastosowanie, z zastrzeżeniem określonych wyjątków, do pasażerów podróżujących w ramach usług regularnych * dla nieokreślonych kategorii pasażerów, w przypadku gdy miejsce, w którym pasażerowie wchodzą na pokład pojazdu lub w którym opuszczają pokład pojazdu, znajduje się na terytorium Unii Europejskiej (UE) oraz w przypadku gdy zaplanowana długość trasy, na jakiej świadczona jest usługa, wynosi co najmniej 250 km. Niektóre przepisy rozporządzenia mają zastosowanie do wszystkich usług, w tym również usług obejmujących krótsze trasy. Niniejsze rozporządzenie stosuje się od 1 marca 2013 r.

Nowe prawa przysługujące w przypadku usług świadczonych na długich trasach (tzn. powyżej 250 km) obejmują m.in.:

• odpowiednią pomoc (przekąski, posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie w hotelu przez maksymalnie dwie noce za łączną kwotę 80 EUR za noc, z wyjątkiem przypadków wystąpienia bardzo złych warunków pogodowych i poważnych klęsk żywiołowych) w razie odwołania lub opóźnienia odjazdu z terminalu powyżej 90 minut w przypadku podróży dłuższej niż trzy godziny,
• gwarancję zwrotu kosztów lub zmiany trasy w przypadku nadkompletu, odwołania lub opóźnienia o ponad 120 minut w stosunku do planowego czasu rozpoczęcia podróży,
• odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia o ponad 120 minut w stosunku do planowego czasu rozpoczęcia podróży, odwołania podróży lub jeśli przewoźnik nie zaoferuje pasażerowi zmiany trasy lub zwrotu kosztów,
• informację w przypadku odwołania usługi lub opóźnienia rozpoczęcia podróży,
• ochronę pasażerów w przypadku śmierci, odniesienia obrażeń, utraty lub uszkodzenia w związku z wypadkami drogowymi w szczególności w odniesieniu do natychmiastowych praktycznych potrzeb wynikających z wypadku (w tym do dwóch noclegów w hotelu za całkowitą kwotę wynoszącą 80 EUR za noc),
• szczególną nieodpłatną pomoc dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej w terminalach i na pokładzie, a w razie konieczności nieodpłatny przewóz osób towarzyszących.

Ponadto następujące prawa będą przysługiwały w przypadku wszystkich usług (również tras krótszych niż 250 km):

• niedyskryminacja bezpośrednia lub pośrednia ze względu na obywatelstwo w odniesieniu do taryf i warunków umownych dla pasażerów,
• niedyskryminacyjne traktowanie osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz odszkodowanie z tytułu utraty lub uszkodzenia ich sprzętu służącego do poruszania się w razie wypadku,
• minimalne wymogi w zakresie informacji dotyczących podróży dla wszystkich pasażerów przed i w trakcie ich podróży oraz ogólnych informacji o ich prawach w terminalach i w internecie. W miarę możliwości informacje te powinny być zapewniane na żądanie w przystępnych formatach ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób o ograniczonej sprawności ruchowej,
• mechanizm rozpatrywania skarg stworzony przez przewoźników i dostępny dla wszystkich pasażerów,
• niezależne organy krajowe w każdym państwie członkowskim UE uprawnione do egzekwowania przepisów niniejszego rozporządzenia i nakładania sankcji w stosownych przypadkach.