EUROPA

SÍNTESIS

Salvo determinadas excepciones, el presente Reglamento se aplicará a los viajeros que utilicen servicios regulares * para viajeros de categoría indeterminada cuyo punto de embarque o desembarque esté situado en el territorio la Unión Europea (UE) y cuya distancia programada sea igual o superior a 250 kilómetros. Algunas de estas disposiciones se aplican a todos los servicios, incluidos los de menor distancia. Las disposiciones del presente Reglamento se aplicarán a partir del 1 de marzo de 2013.

Los nuevos derechos aplicables a los servicios de larga distancia (es decir, de más de 250 km) incluyen, entre otros:

• asistencia adecuada (aperitivos, comida y refrescos, así como, en caso necesario, alojamiento de un máximo de dos noches de hotel por una suma total de 80 € la noche, salvo en caso de condiciones meteorológicas extremas y grandes catástrofes naturales) en situaciones de cancelación o retraso en la salida de más de 90 minutos para viajes de más de tres horas;
• garantía de recorrido alternativo o reembolso en situaciones de sobrerreserva o en caso de cancelación o por un retraso de más de 120 minutos de la hora de salida estimada;
• indemnización del 50 % del precio del billete por un retraso de más de 120 minutos de la hora de salida estimada, la cancelación de un viaje o si el transportista no ofrece al pasajero un recorrido alternativo o un reembolso;
• información cuando se cancela el servicio o demora su salida;
• protección de los pasajeros en caso de fallecimiento, lesiones personales, pérdida o daños sufridos por accidentes de carretera, especialmente con respecto a las necesidades prácticas inmediatas en caso de accidente (incluido un alojamiento de hasta dos noches de hotel, por una suma total de 80 € la noche);
• asistencia específica gratuita para las personas con discapacidad y con movilidad reducida tanto en las terminales como a bordo y, en caso necesario, transporte gratuito para las personas que los acompañen.

Además, los siguientes derechos se aplicarán a todos los servicios (incluidos los que sean inferiores a 250 km):

• la no discriminación directa ni indirecta por razones de nacionalidad, con respecto a las tarifas y las condiciones contractuales de los pasajeros;
• trato no discriminatorio a las personas con discapacidad y con movilidad reducida, así como indemnización económica por la pérdida o daño de su equipo de movilidad en caso de accidente;
• normas mínimas acerca de la información sobre el viaje para todos los pasajeros antes del viaje y durante el mismo, así como información general de sus derechos en las terminales y por Internet. De ser posible, esta información se facilitará en formatos accesibles bajo petición, en beneficio de las personas con movilidad reducida;
• un mecanismo de tramitación de las reclamaciones establecido por los transportistas y disponible a todos los pasajeros;
• organismos nacionales independientes en cada país de la UE, que se encarguen de hacer cumplir el reglamento y, en caso necesario, de imponer sanciones.