EUROPA

ÖSSZEFOGLALÓ

Ezt a rendeletet – bizonyos kivételekkel – a menetrend szerinti járatokkal * utazó, meghatározott utascsoportokba nem sorolt utasokra kell alkalmazni, amennyiben az utas felszállási helye vagy a célállomás az Európai Unió (EU) valamely tagállamának területén található, és amennyiben a járat menetrend szerint legalább 250 km-es távolságot tesz meg. A rendelkezések egy részének hatálya minden járatra, így a rövidebb távon közlekedő járatokra is kiterjed. A rendelet rendelkezései 2013. március 1-jétől alkalmazandók.

A hosszú távon (azaz 250 km-nél hosszabb távon) közlekedő járatok tekintetében a rendelet többek között a következő új jogokról rendelkezik:

• amennyiben egy több mint 3 óra tervezett időtartamú utazást bonyolító járatot törölnek, vagy annak az autóbusz-állomásról való indulása több mint 90 perces késedelmet szenved, megfelelő segítségnyújtás (kisétkezés, étel vagy frissítő, valamint szükség esetén szállodai szálláshely legfeljebb 80 EUR/éjszaka összegben és legfeljebb két éjszakára, kivéve, ha a járattörlés vagy a késés kedvezőtlen időjárási viszonyok vagy nagyobb természeti katasztrófa miatt következett be);
• a menetjegy árának visszatérítése vagy útvonal-módosítás, ha a menetrend szerinti járatot törlik, vagy annak indulása a tervezetthez képest több mint 120 percet késik, vagy túlfoglalás történt;
• a jegyár 50%-ának megfelelő összegű kártérítés, ha a járatot törlik, vagy indulása a tervezetthez képest több mint 120 percet késik, és a fuvarozó nem ajánlja fel az utas számára a menetjegy árának visszatérítését vagy az útvonal-módosítást;
• tájékoztatás a járat törléséről vagy késedelmes indulásáról;
• az utasokról való gondoskodás a közúti balesetekből származó haláluk vagy személyi sérülésük, valamint a poggyászuk elveszése vagy károsodása esetén, különös tekintettel a baleset esetén azonnal felmerülő szükségleteikre (beleértve a szállodai elhelyezést legfeljebb 80 EUR/éjszaka összegig, és legfeljebb két éjszakára);
• a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára díjmentes személyre szabott segítségnyújtás az autóbusz-állomásokon és a járműveken, valamint adott esetben a kísérő személy díjmentes szállítása.

Ezen túlmenően az alábbi jogok az összes járaton utazó utast (így a 250 km-nél rövidebb távon utazókat is) megilletik:

• a végfelhasználó állampolgársága szerinti közvetlen és közvetett megkülönböztetés tilalma a szerződési feltételek és tarifák tekintetében;
• megkülönböztetésmentes bánásmód a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára, valamint pénzbeli kártérítés mozgást segítő berendezéseik baleseti megrongálódása esetén;
• az utazás előtt és alatt az utasok számára az autóbusz-állomásokon vagy online nyújtandó, az utazással, valamint az utasokat megillető jogokkal kapcsolatos megfelelő tájékoztatásra vonatkozó minimumszabályok (amennyiben kivitelezhető, a csökkent mozgásképességű személyek számára a tájékoztatást kérésre akadálymentes formátumokban is rendelkezésre kell bocsátani);
• a fuvarozók által kialakított és minden utas számára elérhető panaszkezelő mechanizmus;
• a rendelet végrehajtásáért és adott esetben a bírságok kiszabásáért felelős független nemzeti szerv létrehozása minden uniós tagállamban.