Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (EFK-hálózat vagy ECC-Net)
Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (DE) (EN) (FR) (EFK-hálózat) a következő célkitűzések elérésére törekszik a fogyasztókkal kapcsolatban:
- annak lehetővé tételét célzó tájékoztatás, hogy a fogyasztók a jogaik és kötelességeik teljes ismeretében vásárolhassanak termékeket és szolgáltatásokat a belső piacon;
- a fogyasztóktól és más felektől érkező közvetlen kérdések megválaszolása;
- panasz esetén a fogyasztók segítése és támogatása a kereskedőkkel való kapcsolattartásuk során;
- szükség esetén a fogyasztók segítése egy-egy jogvita során.
Minden tagállam rendelkezik egy, az EFK-hálózathoz tartozó nemzeti kapcsolattartási ponttal. Az Európai Gazdasági Térséghez tartozó Izland és Norvégia ugyancsak rendelkezik egy-egy nemzeti kapcsolattartási ponttal.
Működés
Az EFK költségvetését a fogyasztóvédelmi politika európai cselekvési programja alapján irányozzák elő. A program egyik célkitűzése, hogy támogassa a fogyasztóvédelmi tájékoztatásra, tanácsadásra és jogorvoslati lehetőségekre irányuló, tagállamok közötti együttműködést.
Más hálózatokkal való együttműködés
Az EFK-hálózat együttműködik más európai hálózatokkal, mégpedig a FIN-NET hálózattal (DE) (EN) (FR) (pénzügyek), a SOLVIT hálózattal (belső piac) és a polgári és kereskedelmi ügyekben illetékes Európai Igazságügyi Hálózattal.
Háttér
Az EFK-hálózat két, már létező fogyasztóvédelmi hálózat – a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésével foglalkozó hálózat (az EEJ-hálózat) és az Euroguichet hálózat – 2005-ben bekövetkezett egyesítésének eredménye.
Az EEJ-hálózat a 2000. május 25-i tanácsi állásfoglalás nyomán jött létre. Célja a panaszok békés úton történő rendezésének lehetővé tétele volt. Az Euroguichet hálózat a kilencvenes évek elején jött létre a Bizottság kezdeményezésére azzal a céllal, hogy tájékoztassa a fogyasztókat a belső piac nyújtotta lehetőségekről és a fogyasztók jogairól.