EUROPA

ÖSSZEFOGLALÓ

Az irányelvet a távollévő felek között (például telefonon, faxon vagy interneten keresztül), azaz a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötött kiskereskedelmi pénzügyi szolgáltatásokra (banki, biztosítási, fizetési és beruházási szolgáltatások, a nyugdíjalapokat is beleértve) kell alkalmazni.

Gondolkodási időhöz való jog

Az irányelv értelmében a fogyasztót gondolkodási idő illeti meg, mielőtt a szolgáltatóval szerződést kötne. A szolgáltató tehát köteles írásban vagy tartós adathordozón (például floppy lemezen, CD-ROM-on vagy e-mailben) a fogyasztó rendelkezésére bocsátani egy valamennyi szerződéses feltételt tartalmazó szerződéstervezetet. A gondolkodási idő 14 nap, amelynek során a szerződés feltételei érvényesek. A felek ugyanakkor ennél hosszabb időben vagy eltérő feltételekben is megállapodhatnak.

Elállási jog

A fogyasztót 14 napig (életbiztosítás és magán-nyugdíjpénztári műveletek esetén 30 napig) megilleti az elállás joga, amennyiben:

• a szerződés megkötésére azt megelőzően került sor, hogy a szerződéses feltételeket előzetesen a fogyasztó rendelkezésére bocsátották volna (például azonnali biztosítási fedezetet nyújtó biztosítási szerződés kötésekor);
• a fogyasztót a szerződéses feltételek kézhezvételét követően a gondolkodási idő során tisztességtelen eszközökkel a szerződés megkötésére ösztönözték.

Ha a fogyasztó azt követően él elállási jogával, hogy beleegyezett a szolgáltatás részleges teljesítésébe, a szolgáltatóval szemben a nyújtott szolgáltatásért kártérítésre kötelezhető. Ha az elállási jogot azt követően kívánják gyakorolni, hogy a szolgáltatásnyújtás maradéktalanul teljesült, az elállási jog megszűnik, és a fogyasztó köteles kifizetni a nyújtott szolgáltatás árát. A fizetendő összegről (vagy ezen összeg számítási alapjáról) a fogyasztót előzetesen tájékoztatni kell.

A spekulatív ügyletek megelőzése érdekében a gondolkodási idő és az elállási jog nem vonatkozik azokra a szolgáltatásokra, amelyek ára a pénzügyi piacok (például az értékpapírpiac) működésének függvényében változhat.

Költségtérítéshez való jog

Egyes pénzügyi szolgáltatások, elsősorban a határidős szolgáltatások (például amikor a fogyasztó meghatározott áron bizonyos számú részvény vásárlására ad megbízást) esetében előfordulhat, hogy azok a szerződés megkötésekor részben vagy egészben nem teljesíthetők. Ilyenkor a fogyasztó jogosult a szolgáltatások ellenértékeként kifizetett összeg visszatérítésére.

Bankkártyás fizetés törlése kártyalopás esetén

Az a fogyasztó, akinek hitelkártyáját csalárd módon használják fel, kérheti a fizetés törlését, illetve teljesített fizetés esetén az összeg visszatérítését.

Nem kezdeményezett szolgáltatásokkal szembeni védelem

A fogyasztó védelmét a 2005/29/EK irányelv biztosítja, amelynek értelmében a nem kért szolgáltatások tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülnek. Ilyen szolgáltatásnyújtásra vonatkozó ajánlatok esetén a válasz hiánya nem kötelezi a fogyasztót, és nem eredményez hallgatólagos elfogadást.

Jogorvoslati eljárások

A tagállamok gondoskodnak a szolgáltató és a fogyasztó közötti esetleges jogviták rendezését célzó megfelelő és hatékony (igazságügyi, közigazgatási vagy peren kívüli) panasz- és jogorvoslati eljárások kialakításáról.

Szankciók

A tagállamok ezenfelül kötelesek biztosítani, hogy a távközlő eszközök üzemeltetői és szolgáltatói – ha erre a technológia lehetőséget ad – véget vessenek az ilyen eszközök segítségével végrehajtott jogellenes tevékenységeknek.

Háttér

Az irányelv célja, hogy kiegészítse az Európai Parlament és a Tanács 97/7/EK irányelvét, amely – az ilyen szolgáltatások sajátos jellege miatt – a pénzügyi szolgáltatások kivételével a legtöbb termék és szolgáltatás tekintetében megfelelő szintű védelmet nyújt a fogyasztónak. Az irányelv ezt a jogi hiányosságot hivatott pótolni azáltal, hogy megteremti azon feltételek közös alapját, amelyek esetén távollévők között pénzügyi szolgáltatási szerződések köthetők.