RSS
Αλφαβητικό ευρετήριο
Αυτή η σελίδα διατίθεται σε 15 γλώσσες
Νέες διαθέσιμες γλώσσες:  CS - HU - PL - RO

We are migrating the content of this website during the first semester of 2014 into the new EUR-Lex web-portal. We apologise if some content is out of date before the migration. We will publish all updates and corrections in the new version of the portal.

Do you have any questions? Contact us.


Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές προστατεύονται από τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, είτε πρόκειται για παραπλανητικές είτε για επιθετικές εμπορικές πρακτικές. Η ΕΕ χορηγεί το ίδιο επίπεδο προστασίας σε όλους τους καταναλωτές, ανεξάρτητα από τον τόπο αγοράς ή πώλησης εντός της ΕΕ.

ΠΡΑΞΗ

Οδηγία 2005/29/EK της 11ης Μαΐου 2005 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά και για την τροποποίηση των οδηγιών 84/450/ΕΟΚ, 97/7/ΕΚ, 98/27/ΕΚ και 2002/65/ΕΚ και του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 (οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές).

ΣΥΝΟΨΗ

Η παρούσα οδηγία ορίζει τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που απαγορεύονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), προστατεύοντας έτσι τα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών που συναλλάσσονται με εμπορευόμενους.

Αθέμιτες είναι οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες:

  • δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας *·
  • δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής * των καταναλωτών.

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας, επειδή είναι ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοητικής ή σωματικής.

Η οδηγία ενσωματώνει τις διατάξεις των οδηγιών που αφορούν την παραπλανητική διαφήμιση, τις εξ αποστάσεως συμβάσεις και την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Παραπλανητικές πρακτικές

Μια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες, ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες, μολονότι ορθές αντικειμενικά, ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή. Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίως:

  • την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντος·
  • τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα, η σύνθεσή του, η ημερομηνία κατασκευής του, η γεωγραφική προέλευση του, τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του, κλπ.)·
  • την τιμή, τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου, τη διαδικασία πώλησης·
  • την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευής·
  • τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του, τα προσόντα του, την ιδιότητά του, τον κώδικα συμπεριφοράς του, κλπ.)·
  • τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών.

Επιπλέον, η οδηγία απαγορεύει τις δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών.

Τέλος, όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δίνονται με τρόπο σαφή και καταληπτό, την κατάλληλη στιγμή, ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει. Σε αντίθετη περίπτωση, πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης.

Επιθετικές εμπορικές πρακτικές

Οι αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών πρέπει να λαμβάνονται ελεύθερα. Δεν επιτρέπεται να είναι καρπός οποιασδήποτε παρενόχλησης, καταναγκασμού ή κατάχρησης επιρροής *.

Συνεπώς, για να καθοριστούν κυρώσεις, πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν διάφορα στοιχεία:

  • η φύση και η διάρκεια της επιθετικής πρακτικής·
  • η ενδεχόμενη χρήση απειλητικών ή προσβλητικών εκφράσεων ή συμπεριφορών·
  • η εκμετάλλευση συγκεκριμένης περίστασης που αφορά τον καταναλωτή, προκειμένου να επηρεαστεί η απόφασή του·
  • οι μη συμβατικές προϋποθέσεις που επιβάλλονται στον καταναλωτή όταν αυτός επιθυμεί να ασκήσει τα δικαιώματά του στο πλαίσιο της σύμβασης.
Λέξεις-κλειδιά της πράξης
  • Επαγγελματική ευσυνειδησία: το επίπεδο εξειδίκευσης και επιμέλειας που καλείται λογικά να επιδείξει ο επαγγελματίας έναντι του καταναλωτή, σύμφωνα με έντιμες πρακτικές της αγοράς και/ή τη γενική αρχή της καλής πίστης στον τομέα της δραστηριότητάς του.
  • Απόφαση συναλλαγής: απόφαση που λαμβάνει ο καταναλωτής για το κατά πόσον, πώς και υπό ποίους όρους θα πραγματοποιήσει αγορά, θα καταβάλει τίμημα πλήρως ή εν μέρει, θα κρατήσει ή θα διαθέσει προϊόν ή θα ασκήσει συμβατικό δικαίωμα επί του προϊόντος, είτε ο καταναλωτής αποφασίσει να προβεί σε ενέργεια είτε όχι.
  • Κατάχρηση επιρροής: η εκμετάλλευση της θέσης ισχύος σε σχέση με τον καταναλωτή για την άσκηση πίεσης, ακόμα και χωρίς τη χρήση ή την απειλή σωματικής βίας, με τρόπο που περιορίζει σημαντικά την ικανότητα του καταναλωτή να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση.

ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ

Πράξη Έναρξη ισχύος Προθεσμία για τη μεταφορά στο εθνικό δίκαιο των κρατών μελών Επίσημη Εφημερίδα

Οδηγία 2005/29/EΚ

12.6.2005

12.6.2007

ΕΕ L 149, 11.6.2005

Ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης: 21.06.2011

βλέπε και

  • τον δικτυακό τόπο της Γενικής Διεύθυνσης Υγείας και Προστασίας των Καταναλωτών (EN)
Ανακοίνωση νομικού περιεχομένου | Σχετικά με αυτόν το δικτυακό τόπο | Αναζήτηση | Επικοινωνία | Αρχή σελίδας