EUROPA

RESUMÉ

Nærværende direktiv fastlægger de former for urimelig handelspraksis, der er forbudt i Den Europæiske Union (EU). Direktivet beskytter således forbrugernes økonomiske interesser ved indgåelse af handelsaftaler med erhvervsdrivende.

Som illoyal handelspraksis betragtes handelspraksis, som

• ikke overholder principperne for erhvervsmæssig diligenspligt *
• kan have indflydelse på forbrugernes transaktionsbeslutninger *.

Visse befolkningsgrupper skal beskyttes i særligt omfang på grund af særlig sårbarhed godtroenhed, alder (børn og ældre) eller fysisk eller mentalt handicap.

Direktivet samler bestemmelserne i direktiverne vedrørende vildledende reklame, fjernsalgsaftaler og fjernsalg af finansielle tjenesteydelser.

Vildledende handelspraksis

En vildledende handelspraksis er vildledende, hvis den indeholder urigtige oplysninger og derfor er usandfærdig, eller hvis oplysningerne vildleder eller kan forventes at vildlede en forbruger, selv om oplysningerne er faktuelt korrekte. Der er navnlig tale om oplysninger vedrørende

• produktets eksistens eller art
• de væsentligste egenskaber ved produktet, såsom det omfang, i hvilket det står til rådighed, sammensætning, tidspunktet for fremstilling, geografiske oprindelse eller de resultater, som kan forventes opnået ved brugen, etc.)
• prisen, den erhvervsdrivendes forpligtelser, salgsprocessen
• behov for en tjenesteydelse eller reparation
• den erhvervsdrivende (identitet, kvalifikationer, status, adfærdskodeks, etc.)
• forbrugerens rettigheder ved forbrugerkøb.

Endvidere forbyder direktivet markedsføring, herunder sammenlignende reklame, vedrørende et produkt, som medfører, at det forveksles med et andet produkt eller konkurrerende varemærke.

Endelig skal alle oplysninger, som forbrugeren har brug for, stilles til rådighed i klar og forståelig form på et passende tidspunkt i forhold til at kunne træffe en købsbeslutning. I modsat fald er der tale om vildledende udeladelser.

Aggressiv handelspraksis

Forbrugerne skal have valgfrihed ved transaktionsbeslutninger, der ikke må træffes på baggrund af chikane, tvang eller utilbørlig påvirkning *.

En række forskellige elementer tages i betragtning ved fastlæggelse af sanktioner

• den aggressive handelspraksis’ karakter og vedholdenhed
• anvendelse af fysiske eller verbale trusler
• den erhvervsdrivendes udnyttelse af en særlig uheldig omstændighed, der er af så alvorlig karakter, at den indskrænker forbrugerens vurderingsevne
• hindringer af ikke-kontraktuel karakter, som den erhvervsdrivende opstiller, når en forbruger ønsker at udøve sine rettigheder i henhold til kontrakten.