RSS
Indeks alfabetyczny
Strona dostepna w 15 jezykach
Nowe dostepne wersje jezykowe:  CS - HU - PL - RO

We are migrating the content of this website during the first semester of 2014 into the new EUR-Lex web-portal. We apologise if some content is out of date before the migration. We will publish all updates and corrections in the new version of the portal.

Do you have any questions? Contact us.


Prawo konsumentów

W celu wspierania konkurencyjności ofert na rynku wewnętrznym przy jednoczesnym zagwarantowaniu wysokiego poziomu ochrony konsumentów Komisja proponuje pełną harmonizację przepisów w zakresie ochrony konsumentów w umowach konsumenckich.

AKT

Wniosek dotyczący dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 października 2008 r. w sprawie praw konsumentów.

STRESZCZENIE

Celem niniejszego wniosku jest harmonizacja przepisów dotyczących ochrony konsumentów w ramach umów o sprzedaż rzeczy ruchomych i umów o świadczenie usług zawartych między konsumentami * a przedsiębiorcami *. Pełna harmonizacja przepisów powinna umożliwić poprawę funkcjonowania rynku wewnętrznego i zapewnić wysoki poziom ochrony konsumentów.

Obowiązek informacyjny i prawo odstąpienia

Przed zawarciem umowy przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić konsumentowi pewnych informacji. Informacje te stanowią następnie integralną cześć umowy. Dotyczą w szczególności:

  • głównych cech produktu,
  • tożsamości i adresu pocztowego przedsiębiorcy lub jego siedziby handlowej,
  • cen wraz z wszystkimi podatkami i kosztami związanymi z transportem dostawą lub usługą pocztową. Nieprzewidziane przez przedsiębiorcę koszty nie będą uwzględniane przez konsumenta,
  • warunków płatności, dostawy, wykonania,
  • dostępności usług po sprzedaży oraz gwarancji handlowych,
  • istnienia prawa odstąpienia,
  • czasu trwania umowy lub, jeśli umowa zawarta jest na czas nieokreślony, warunków jej rozwiązania,
  • minimalnego czasu trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy,
  • istnienia kaucji lub innych gwarancji finansowych, które mają być złożone przez konsumenta.

Umowy zawarte przez pośredników * działających na rzecz konsumentów/sprzedawców (np. komisy) nie są objęte zakresem niniejszej dyrektywy i są uważane za umowy zawarte pomiędzy dwoma konsumentami, za wyjątkiem sytuacji, w której pośrednik powstrzymuje się od udzielenia informacji o działaniu na rzecz konsumenta/sprzedawcy.

Dla umów zawieranych na odległość *, takich jak umowy przez Internet, i dla umów zawartych poza lokalem przedsiębiorcy *, takich jak umowy zawarte w domu konsumenta, przewiduje się szczególne warunki przekazywania informacji przed zawarciem umowy. Ponadto w przypadku obydwu typów umów konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od nich przez okres 14 dni bez podawania powodów.

Obowiązki przedsiębiorcy w umowach o sprzedaż rzeczy ruchomych

Przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczenia towaru w terminie trzydziestu dni od daty zawarcia umowy. Jeśli przedsiębiorca nie spełnił tego obowiązku, konsument jest uprawniony do zwrotu zapłaconych sum w terminie siedmiu dni od daty przewidzianej dostawy.

Ryzyko utraty bądź uszkodzenia towarów przechodzi z przedsiębiorcy na konsumenta lub wskazaną osobę trzecią, inną niż przewoźnik, w momencie wejścia w faktyczne posiadanie towarów lub dostawy towarów.

Przedsiębiorca dostarcza towary zgodne z umową sprzedaży. Towary powinny odpowiadać opisowi podanemu przez sprzedawcę, nadawać się do szczególnych celów, o których zawiadomił konsument, jeśli taki warunek jest przedmiotem uzgodnień, do celów, do których towary takie są normalnie stosowane, i wykazywać jakość i działanie normalne dla towarów tego samego rodzaju. W przypadku poważnej niezgodności konsument jest uprawniony do żądania usunięcia niezgodności przez naprawę lub wymianę towaru, następnie do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Przedsiębiorca jest odpowiedzialny za zgodność towaru w ciągu 2 lat od momentu przejścia ryzyka na konsumenta.

Postanowienia umowne

Wniosek dotyczący dyrektywy przewiduje szczególne przepisy ochrony konsumentów mające zastosowanie do uprzednio sformułowanych postanowień umownych, których konsument nie może negocjować (na przykład typowe postanowienia w ogólnych warunkach sprzedaży).

Konsument musi mieć możliwość zapoznania się z postanowieniami przed zawarciem umowy i udzielić wyraźnej zgody na każdą dodatkową płatność (na przykład, stosowanie wstępnie zakreślonych przez przedsiębiorcę kratek z dodatkowymi opcjami jest zabronione).

Załącznik II stanowi wykaz postanowień uznanych za nieuczciwe we wszystkich okolicznościach, a załącznik III – wykaz postanowień, co do których istnieje domniemanie nieuczciwości w zależności od ich przedmiotu i skutku. Wszelkie wątpliwości co do treści postanowienia należy interpretować na korzyść konsumenta.

Kary

W przypadku naruszenia tych zobowiązań państwa członkowskie ustanawiają przepisy dotyczące kar zgodne z ich systemem prawnym. Organy publiczne, organizacje konsumenckie i organizacje przedsiębiorców, w uzasadnionym interesie, mają prawo do odwołania się do sądów i właściwych organów administracyjnych.

Kontekst

Niniejszy wniosek jest wynikiem przeglądu wspólnotowego prawa konsumenckiego, rozpoczętego w 2004 r., a jego celem jest uproszczenie istniejącego ustawodawstwa i stworzenie korzystniejszych dla konsumentów warunków na rynku wewnętrznym.

Wniosek ma zastąpić dyrektywy dotyczące umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, nieuczciwych postanowień, umów zawieranych na odległość oraz sprzedaży i gwarancji na towary konsumpcyjne.

Pojęcia kluczowe stosowane w akcie
  • Przedsiębiorca: każda osoba fizyczna lub prawna, która w umowach objętych niniejszą dyrektywą działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, oraz każda osoba działająca w imieniu lub na rzecz przedsiębiorcy.
  • Konsument: każda osoba fizyczna lub prawna, która w umowach objętych niniejszą dyrektywą działa w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani wykonywaniem wolnego zawodu.
  • Pośrednik: przedsiębiorca, który zawiera umowę w imieniu lub na rzecz konsumenta.
  • Umowa zawierana na odległość: każda umowa sprzedaży lub umowa o świadczeniu usług, do zawarcia której przedsiębiorca korzysta wyłącznie z jednego lub większej ilości środków porozumiewania się na odległość, to znaczy wszelkich środków, które mogą być użyte bez jednoczesnej obecności przedsiębiorcy i konsumenta.
  • Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa:
    • każda umowa sprzedaży lub umowa o świadczeniu usług zawierana poza lokalem przedsiębiorcy przy jednoczesnej obecności przedsiębiorcy i konsumenta oraz każda umowa sprzedaży lub umowa o świadczeniu usług, w przypadku której konsument złożył ofertę w takich okolicznościach, lub
    • każda umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie usług zawierana w lokalu przedsiębiorcy, lecz negocjowana poza tym lokalem, przy jednoczesnej obecności przedsiębiorcy i konsumenta.

ODNIESIENIA I PROCEDURA

WniosekDziennik UrzędowyProcedura

COM(2008) 614

-

Współdecyzja COD/2008/0196

Ostatnia aktualizacja: 26.01.2009
Informacja prawna | Informacje o tej stronie | Szukaj | Kontakt | Początek strony