EUROPA

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC) stræber efter følgende mål angående forbrugerne:

• at informere forbrugerne, således at de kan købe varer og tjenesteydelser i det indre marked med fuldt kendskab til deres rettigheder og pligter
• at besvare direkte anmodninger om information fra forbrugere eller andre interesserede
• at bistå og støtte forbrugerne i deres kontakter med handlende i forbindelse med en klage
• evt. at bistå forbrugerne i forbindelse med en tvist.

Samtlige medlemsstater har mindst ét nationalt kontaktsted, som deltager i ECC-nettet. Ligeledes har Island og Norge, som er med i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, et nationalt kontaktsted.

Drift

ECC’s budget indgår i det europæiske handlingsprogram for forbrugerpolitik. En af målsætningerne for dette program er at støtte medlemsstaternes samarbejde vedrørende information, rådgivning og klageveje i forbindelse med forbrugerbeskyttelse.

Samarbejde med andre netværk

ECC-nettet samarbejder med andre europæisk netværk såsom FIN-NET (DE) (EN) (FR) (finansielt), SOLVIT (det indre marked) og det europæiske retlige netværk på det civil- og handelsretlige område.

Kontekst

ECC-nettet er resultatet af en sammenlægning i 2005 af de to eksisterende forbrugerbeskyttelsesnetværk, nemlig netværket til udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet (EEJ-nettet) og Euroguichet-netværket.

EEJ-nettet blev skabt ved Rådets resolution af 25. maj 2000. Målsætningen hermed var at gøre det muligt at løse klagesager i mindelighed. Euroguichet-nettet skabtes i starten af 1990'erne efter et initiativ fra Kommissionen, der ønskede at informere borgerne om mulighederne i det indre marked og om forbrugernes rettigheder.