EUROPA

PŘEHLED

Tato směrnice stanoví zákaz nekalých obchodních praktik v Evropské unii (EU). Chrání tak ekonomické zájmy spotřebitelů, kteří uzavírají obchodní transakce s obchodníky.

Nekalé obchodní praktiky jsou praktiky, které:

• nerespektují zásady náležité profesionální péče *;
• mohou narušit ekonomické chování * spotřebitele.

Některé skupiny obyvatel by měly být zvláště chráněny vzhledem k jejich zranitelnosti či důvěřivosti, vzhledem k jejich věku (děti a starší osoby), nebo z důvodu duševní nebo fyzické slabosti.

Směrnice obsahuje ustanovení směrnic o klamavé reklamě, o smlouvách uzavřených na dálku a o nabízení finančních služeb na dálku.

Klamavé praktiky

Obchodní praktika je klamavá, pokud obsahuje nesprávné či zavádějící informace, nebo pokud tyto informace, i když jsou svou podstatou správné, mohou uvést spotřebitele v omyl. Jsou to informace, které se týkají zejména:

• existence nebo povahy výrobku;
• hlavních vlastností produktu (jako je jeho dostupnost, složení, datum výroby, geografický původ, očekávané výsledky jeho použití atd.);
• ceny, závazků obchodníka, procesu prodeje;
• nutnosti servisu, náhradních dílů, výměny nebo opravy;
• obchodníka (jeho totožnosti, kvalifikací, statutu, kodexu chování atd.);
• práv spotřebitele v oblasti prodeje spotřebního zboží.

Navíc směrnice zakazuje marketingové aktivity a reklamu výrobků, které vedou k záměně s jiným výrobkem nebo konkurenční značkou.

Konečně, všechny informace potřebné pro spotřebitele mu musí být poskytnuty v jasné a srozumitelné podobě, ve vhodný čas, aby mu umožnily učinit obchodní rozhodnutí. V opačném případě se bude jednat o klamavé opomenutí.

Agresivní obchodní praktiky

Obchodní rozhodnutí spotřebitele musí být svobodná. Nesmí být činěna na základě použití obtěžování, donucování či nepatřičného ovlivňování *.

Proto je třeba při stanovení sankce vzít v úvahu několik faktorů:

• povahu a dobu trvání agresivní praktiky;
• možné použití fyzického či slovního vyhrožování;
• využití specifické okolnosti, týkající se spotřebitele, k ovlivnění jeho rozhodnutí;
• mimosmluvní podmínky uložené spotřebiteli ohledně uplatnění jeho smluvních práv.