Καταναλωτές

Σύμφωνα με το άρθρο 169 της Συνθήκης για τη λειτουργία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η πολιτική καταναλωτών αποσκοπεί στην προστασία της υγείας, της ασφάλειας και των συμφερόντων περίπου μισού δισεκατομμυρίου δυνητικών καταναλωτών, οι οποίοι διαδραματίζουν πρωταρχικό οικονομικό και πολιτικό ρόλο στην κοινωνία.

Από τα μέσα της δεκαετίας του 1970 τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) διασφαλίζουν τα συμφέροντα των καταναλωτών μέσω πολλών ειδικών μέτρων. Η ΕΕ εργάζεται για την εναρμόνιση της νομοθεσίας προκειμένου να προστατεύσει τους καταναλωτές και τα δικαιώματά τους και να εγγυηθεί υψηλό επίπεδο προστασίας σε όλη την ενιαία αγορά, συμπεριλαμβανομένων ταχέως εξελισσόμενων τομέων όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο ενεργειακός εφοδιασμός και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Βοηθά ακόμη τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών να προωθήσουν τα δικαιώματα των καταναλωτών για ενημέρωση και εκπαίδευση, καθώς και το δικαίωμά τους να οργανώνονται για την προάσπιση των συμφερόντων τους. Προσφέρει, επίσης, βοήθεια σε διασυνοριακές διαφορές.

• • Καταναλωτές - γενικοί κανόνες
    • Διασφαλίζοντας ότι η ενιαία αγορά λειτουργεί για τους καταναλωτές της ΕΕ
    • Πρόγραμμα για την ενιαία αγορά
    • Νέα συμφωνία για τους καταναλωτές
      • Ενημέρωση των καταναλωτών, δικαίωμα υπαναχώρησης και άλλα δικαιώματα των καταναλωτών
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
  • Προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών
    • Πρόληψη των αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και της αθέμιτης τιμολόγησης
      • Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
      • Τέλη περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
      • Αναγραφή των τιμών σε καταναλωτικά προϊόντα
      • Γεωγραφικός αποκλεισμός: αντιμετώπιση της διακριτικής μεταχείρισης των πελατών
      • Επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης — δίκαιη μεταχείριση και διαφάνεια για τους επιχειρηματικούς χρήστες
      • Παραπλανητική και συγκριτική διαφήμιση
      • Επείγουσα παρέμβαση για την αντιμετώπιση των υψηλών τιμών ενέργειας
      • Υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων της ΕΕ
      • Ηλεκτρονικό εμπόριο — πρότυποι κανόνες της ΕΕ
      • Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: προστασία των καταναλωτών
    • Πρόληψη καταχρηστικών συμβατικών ρητρών
      • Προστασία των καταναλωτών από τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων
      • Συμβάσεις για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών
      • Συμβάσεις καταναλωτικής πίστης (μέχρι το 2026)
      • Συμβάσεις καταναλωτικής πίστης (2023)
      • Κανόνες σχετικά με τις συμβάσεις για τις πωλήσεις αγαθών μεταξύ πωλητών και καταναλωτών
      • Προστασία των καταναλωτών σε σχέση με τις συμβάσεις χρονομεριστικής μίσθωσης και μακροπρόθεσμων προϊόντων διακοπών
    • Έννομη προστασία και επίλυση διαφορών
      • Συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών σε θέματα νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών
      • Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών — κανόνες για τις διασυνοριακές νομικές διαφορές
      • Ευρωπαϊκό δικαστικό δίκτυο — αστικές και εμπορικές υποθέσεις
      • Ταξινόμηση και κοινοποίηση των καταγγελιών των καταναλωτών
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
      • Επιλύοντας διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων οι οποίες προκύπτουν από αγορές μέσω διαδικτύου
      • Πρόγραμμα για την ενιαία αγορά
      • Πλαίσιο συλλογικής ένδικης προστασίας (συλλογικών αγωγών )
      • Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
    • Ταξιδιωτικά δικαιώματα
      • Πρόσβαση στο ανοικτό διαδίκτυο και στις επικοινωνίες εντός της Ένωσης
      • Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν
      • Δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές
      • Οργανωμένα ταξίδια — δικαιώματα των καταναλωτών (από το 2018)
      • Κανόνες και δικαιώματα στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών
        • Δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της ΕΕ σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης ή ματαίωσης της πτήσης
        • Ηλεκτρονικά συστήματα κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων
        • Δικαιώματα των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα — αεροπορική μετακίνηση
        • Ευθύνη του αερομεταφορέα όσον αφορά τους επιβάτες και τις αποσκευές
        • Ενημέρωση για επιβάτες: ταυτότητα αερομεταφορέα
    • Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
      • Διασφάλιση της ακρίβειας και της ακεραιότητας των δεικτών αναφοράς
      • Αγορά ακινήτων που προορίζονται για κατοικία – κανόνες δανείων
      • Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες προς τους καταναλωτές — πράσινη βίβλος
      • Αναθεωρημένοι κανόνες για τις υπηρεσίες πληρωμών στην ΕΕ
      • Αμετάκλητο του διακανονισμού στα συστήματα πληρωμών και στα συστήματα διακανονισμού αξιογράφων
      • Γνωστοποιήσεις αειφορίας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
      • Εκδότες κινητών αξιών — πιο διαφανής πληροφόρηση
      • Άνοιγμα/αλλαγή τραπεζικών λογαριασμών και ενημέρωση για τα τέλη
      • Διασυνοριακές πληρωμές στην ΕΕ
    • Επισήμανση των προϊόντων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — ηλεκτρονικές διατάξεις απεικόνισης
      • Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα: ονομασίες υφανσίμων ινών και επισήμανση
      • Επισήμανση των υποδημάτων
      • Πληροφορίες σχετικά με την εξοικονόμηση καυσίμου των ελαστικών, την ικανότητα πέδησης και τα επίπεδα θορύβου
      • Πληροφορίες σχετικά με την κατανάλωση καυσίμου και τις εκπομπές CO2 των νέων αυτοκινήτων
      • Οικολογικό σήμα
      • Οικολογικός σχεδιασμός όσον αφορά τα συνδεόμενα με την ενέργεια προϊόντα
      • Απαιτήσεις οικολογικού σχεδιασμού και ενεργειακής επισήμανσης — πλυντήρια ρούχων και οικιακά πλυντήρια-στεγνωτήρια ρούχων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και απαιτήσεις ενεργειακής επισήμανσης — οικιακά στεγνωτήρια ρούχων
      • Οικολογικός σχεδιασμός και απαιτήσεις ενεργειακής επισήμανσης — Οικιακά ψυγεία
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — Ψυκτικές συσκευές με λειτουργία άμεσης πώλησης
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — φωτεινές πηγές και χωριστές διατάξεις χειρισμού
      • Οικολογικός σχεδιασμός και ενεργειακή επισήμανση — Οικιακά πλυντήρια πιάτων
    • Εκπροσώπηση των καταναλωτών
      • Συμβουλευτική ομάδα για τους καταναλωτές στην ΕΕ
      • Προστασία των καταναλωτών — Αντιπροσωπευτικές αγωγές
  • Ασφάλεια των καταναλωτών
    • Πληροφορίες σχετικά με την εξοικονόμηση καυσίμου των ελαστικών, την ικανότητα πέδησης και τα επίπεδα θορύβου
    • Συστήματα για την ιχνηλασιμότητα και τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του καπνού
    • Υγεία των καταναλωτών
      • Αυστηρότεροι κανόνες της ΕΕ για τον καπνό
      • Ποιότητα των υδάτων κολύμβησης
      • Ιατροτεχνολογικά βοηθήματα που χρησιμοποιούνται στη διάγνωση in vitro
      • Σύστημα ταυτοποίησης ιατροτεχνολογικών προϊόντων της ΕΕ υπέρ της βελτίωσης της ασφάλειας των ασθενών
      • Επιστημονικές επιτροπές της ΕΕ για την ασφάλεια των καταναλωτών (ΕΕΑΚ) και για την υγεία, τους περιβαλλοντικούς και τους αναδυόμενους κινδύνους (SCHEER)
      • Μητρώο ΕΕ του συστήματος εμπορίας δικαιωμάτων εκπομπών (20132020)
      • Διασφάλιση της ασφάλειας και των επιδόσεων των ιατροτεχνολογικών προϊόντων
      • Διασφάλιση της ασφάλειας και της επίδοσης των in vitro διαγνωστικών ιατροτεχνολογικών προϊόντων
      • Η αρχή της προφύλαξης
    • Κανόνες για την ασφάλεια των προϊόντων
      • Ενιαίες προϋποθέσεις για την εμπορία ασφαλών προϊόντων στην ΕΕ (σήμανση συμμόρφωσης)
      • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση χημικών ουσιών και των μειγμάτων τους
      • Ασφάλεια απλών δοχείων πίεσης στην ΕΕ
      • Ασφαλέστερα απορρυπαντικά για τους Ευρωπαίους καταναλωτές
      • Ασφαλέστερα καλλυντικά για πολίτες της ΕΕ
      • Ασφάλεια προϊόντων: γενικοί κανόνες
      • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
      • Κατευθυντήριες γραμμές για το σύστημα ταχείας ανταλλαγής πληροφοριών της ΕΕ Safety Gate (πρώην RAPEX)
      • Κανονισμός για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων (2023)
      • Διαπίστευση των οργανισμών αξιολόγησης της συμμόρφωσης στην Ευρωπαϊκή Ένωση
      • Εκπομπή θορύβου από εξοπλισμό χρησιμοποιούμενο σε εξωτερικούς χώρους
      • Απαιτήσεις ασφάλειας μηχανημάτων (2023)
      • Ασφάλεια των μηχανημάτων
      • Εποπτεία της αγοράς και συμμόρφωση των προϊόντων
      • Αποδοτικοί και ασφαλείς λέβητες ζεστού νερού
      • Διασφάλιση της ασφάλειας των παιχνιδιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
      • Εξασφάλιση ασφαλών εκρηκτικών υλών μη στρατιωτικής χρήσης
      • Ελαττωματικά προϊόντα: ευθύνη
      • Επικίνδυνα προϊόντα που έχουν όψη τροφίμων — εγγύηση της ασφάλειας των καταναλωτών
    • Ασφάλεια των υπηρεσιών
      • Εναρμόνιση τεχνικών κανόνων και διοικητικών διαδικασιών στον τομέα της πολιτικής αεροπορίας
      • Ευρωπαϊκός κώδικας ηλεκτρονικών επικοινωνιών
      • Πυρασφάλεια στα υπάρχοντα ξενοδοχεία
      • Κανόνες και πρότυπα ασφαλείας για τα επιβατηγά πλοία
  • Καταναλωτές — Τρόφιμα
    • Κανόνες για την ασφάλεια των τροφίμων
      • Ιχνηλασιμότητα προσυσκευασμένων τροφίμων
      • Στρατηγική «από το αγρόκτημα στο πιάτο» για ένα δίκαιο, υγιές και φιλικό προς το περιβάλλον σύστημα τροφίμων
      • Ασφάλεια τροφίμων — Από το αγρόκτημα στο πιάτο
      • Διαδικασία έγκρισης για τα πρόσθετα, τα ένζυμα και τις αρωματικές ύλες
      • Ασφαλείς πρωτεΐνες γάλακτος για ανθρώπινη κατανάλωση
      • Ασφαλής επεξεργασία τροφίμων: κοινά πρότυπα για τους διαλύτες εκχύλισης
      • Ασφαλή πρόσθετα τροφίμων
      • Ασφάλεια των τροφίμων – ασφαλή υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Ισχυρισμοί διατροφής και υγείας στα τρόφιμα
      • Εγγύηση για την ασφάλεια των συμπληρωμάτων διατροφής στην ΕΕ
      • Ενίσχυση των συστημάτων ποιότητας για τα γεωργικά προϊόντα και τρόφιμα
      • Χρήση ενζύμων στα τρόφιμα (εξαιρουμένων εκείνων που χρησιμοποιούνται στα πρόσθετα)
      • Γενετικώς τροποποιημένοι οργανισμοί (ΓΤΟ) — Σχετικές ρυθμίσεις και προστασία των καταναλωτών
        • Μη εγκεκριμένο γενετικώς τροποποιημένο ρύζι στα προϊόντα ρυζιού καταγωγής Κίνας — Έκτακτα μέτρα
        • Εξαγωγές γενετικώς τροποποιημένων οργανισμών σε τρίτες χώρες
        • Περιορισμένη χρήση γενετικώς τροποποιημένων μικροοργανισμών
        • Έγκριση των γενετικώς τροποποιημένων οργανισμών (ΓΤΟ) στην ΕΕ
        • Ρύθμιση ΓΤ καλλιεργειών: Δικαιώματα των χωρών της ΕΕ
        • Γενετικά τροποποιημένοι οργανισμοί — αποκλειστικοί αναγνωριστικοί κωδικοί
        • Γενετικώς τροποποιημένοι οργανισμοί — ιχνηλασιμότητα και επισήμανση
        • Γενετικώς τροποποιημένα τρόφιμα και ζωοτροφές
        • Ευελιξία των χωρών της ΕΕ όσον αφορά την καλλιέργεια γενετικά τροποποιημένων οργανισμών
    • Κατηγορίες τροφίμων – ειδικοί κανόνες
      • Κρασιά και προϊόντα του αμπελοοινικού τομέα — προστατευόμενες ονομασίες προέλευσης, προστατευόμενες γεωγραφικές ενδείξεις, παραδοσιακοί όροι, επισήμανση και παρουσίαση
      • Αρωματικές ύλες τροφίμων
      • Εκχυλίσματα καφέ και εκχυλίσματα κιχωρίου
      • Κακάο και σοκολάτα
      • Κανόνες για τις προδιαγραφές εμπορίας των αυγών
      • Μεταποιημένες τροφές με βάση τα δημητριακά και παιδικές τροφές για βρέφη και παιδιά μικρής ηλικίας
      • Σάκχαρα
      • Τρόφιμα βαθείας κατάψυξης
      • Τρόφιμα που έχουν υποστεί επεξεργασία με ιοντίζουσα ακτινοβολία
      • Τρόφιμα για συγκεκριμένες ομάδες
      • Τρόφιμα που προορίζονται για ειδικούς ιατρικούς σκοπούς
      • Χυμοί φρούτων και ομοειδή προϊόντα
      • Μαρμελάδες και κρέμα κάστανου
      • Νέα τρόφιμα — κανόνες από το 2018
      • Διατηρημένο γάλα
      • Αρωματισμένα αμπελοοινικά προϊόντα
      • Πρότυπα της ΕΕ για τα φυσικά μεταλλικά νερά
      • Κανόνες επισήμανσης της ΕΕ για το μέλι
    • Επισήμανση τροφίμων και βιολογικά προϊόντα
      • Προϊόντα δύο ποιοτήτων — η περίπτωση των τροφίμων
      • Παραγωγή και επισήμανση των βιολογικών προϊόντων (μέχρι το 2021)
      • Γεωγραφική καταγωγή των αλκοολούχων ποτών
      • Επισήμανση των ειδών διατροφής
      • Επισήμανση βοείου κρέατος
      • Παρασκευάσματα για βρέφη και παρασκευάσματα δεύτερης βρεφικής ηλικίας — Σύνθεση και πληροφορίες
      • Κανόνες της ΕΕ για την παραγωγή και την επισήμανση των βιολογικών προϊόντων (από το 2022)
    • Συσκευασίες και δοχεία για τρόφιμα
      • Εισαγωγή πλαστικών ειδών κουζίνας από την Κίνα
      • Ασφάλεια των τροφίμων – ασφαλή υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Περιορισμός εποξεικών παραγώγων σε υλικά που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Περιτυλίγματα από μεμβράνη αναγεννημένης κυτταρίνης σε επαφή με τρόφιμα
      • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
      • Ενεργά και νοήμονα υλικά και αντικείμενα που έρχονται σε επαφή με τρόφιμα
      • Υλικά και αντικείμενα σε επαφή με τρόφιμα — ορθές πρακτικές παραγωγής
      • Πλαστικά υλικά και αντικείμενα σε επαφή με τρόφιμα
  • Αρχειοθετημένες περιλήψεις
    • Ασφάλεια των παιχνιδιών
    • Λευκό βιβλίο σχετικά με τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας
    • Εγγύηση της ασφάλειας και της αποτελεσματικότητας των ιατροτεχνολογικών προϊόντων για τους ασθενείς
    • Διαιτητικά τρόφιμα που προορίζονται για ειδικούς ιατρικούς σκοπούς
    • Πολυετές πρόγραμμα της ΕΕ για τους καταναλωτές (2014-2020)
    • Συνεργασία μεταξύ των χωρών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών
    • Στρατηγική για την πολιτική καταναλωτών 2007-2013
    • Διασυνοριακές νομικές διαφορές — νέοι κανόνες από το 2017 στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών
    • Διασυνοριακές πληρωμές σε ευρώ
    • Ενίσχυση της θέσης των Ευρωπαίων καταναλωτών και της εμπιστοσύνης τους
    • Ολοκλήρωση της αγοράς ενυπόθηκης πίστης στην ΕΕ (Λευκή Βίβλος)
    • Αγωγές παραλείψεως για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών (έως το 2023)
    • H ολοκληρωμένη πολιτική προϊόντων
    • Συσκευές αερίου (έως το 2018)
    • Η εξώδικη επίλυση των καταναλωτικών διαφορών
    • Οργανωμένα ταξίδια (μέχρι το 2018)
    • Υπηρεσίες πληρωμών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
    • Μέσα ατομικής προστασίας
    • Σύστημα επίλυσης διαφορών στην εσωτερική αγορά (δίκτυο SOLVIT)
    • Πολυετές πρόγραμμα δράσης στον τομέα της υγείας (2014-2020) (πρόταση)
    • Νέα ευρωπαϊκή δέσμευση για τις υπηρεσίες γενικού συμφέροντος
    • Νέα τρόφιμα και συστατικά τροφίμων
    • Επισήμανση, παρουσίαση και διαφήμιση των τροφίμων
    • Χρήση των γλωσσών για την ενημέρωση των καταναλωτών
    • Επισήμανση σχετικά με τις τροφικές ιδιότητες (μέχρι το 2014)
    • Ασφάλεια της ναυσιπλοΐας: εξοπλισμός πλοίων
    • Ανάλυση του ελαιόλαδου
    • Γενικό δημοσιονομικό πλαίσιο 2004-2007 για τις κοινοτικές δραστηριότητες της πολιτικής για τους καταναλωτές
    • Γεωγραφική καταγωγή των αλκοολούχων ποτών
    • Πράσινο βιβλίο για τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας
    • Τρόφιμα για ειδική διατροφή
    • Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών
    • Δεύτερο κοινοτικό πρόγραμμα δράσης στον τομέα της υγείας (2008-2013)
    • Ασφάλεια των σιδηρόδρομων
    • Κατανάλωση ενέργειας από προϊόντα: πληροφορίες και επισήμανση (από 21η Ιουλίου 2011)
    • Ανακυκλωμένες πλαστικές συσκευασίες σε επαφή με τρόφιμα
    • Εγγυήσεις προϊόντων για καταναλωτές
    • Κοινοτικό πρόγραμμα δράσης σχετικά με την πολιτική για τους καταναλωτές (2007-2013)
    • Κοινοτικό πρόγραμμα δράσης στον τομέα της δημόσιας υγείας (2003-2008)
    • Ασφαλή ενεργά εμφυτεύσιμα ιατρικά βοηθήματα
    • Ειδικοί κανόνες για τον βιολογικό τρόπο παραγωγής, την επισήμανση και τον έλεγχο των προϊόντων
    • Ποιότητα των υυδάτων κολύμβησης (μέχρι 2014)
    • Στρατηγική για την πολιτική υπέρ των καταναλωτών 2002-2006
    • Δικαιώματα των καταναλωτών
    • Συρματόσχοινα για τη μεταφορά επιβατών
    • Καφεΐνη και κινίνη (μέχρι το 2014)
    • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση των επικίνδυνων παρασκευασμάτων
    • Ταξινόμηση, συσκευασία και επισήμανση των επικίνδυνων ουσιών (περίοδος σταδιακής εφαρμογής έως την 1η Ιουνίου 2015)
    • Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών
    • Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών - παροχή βοήθειας στους καταναλωτές για να ασκούν τα δικαιώματά τους όταν πραγματοποιούν αγορές στο εξωτερικό
    • Ευρωπαϊκή συμβουλευτική επιτροπή καταναλωτών
    • Ευρωπαϊκό δίκαιο των συμβάσεων
    • Χρηματοπιστωτική παιδεία