Definición del servicio

El centro de contacto de Europe Direct es un servicio de información para particulares y empresas que ofrece respuestas directas y personalizadas a preguntas generales sobre la UE. También dirige a los usuarios a otras fuentes de información o asesoramiento.

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Datos de identificación

Sus datos personales se recogen y se procesan solamente en la medida necesaria para responderle.

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¿Quién tiene acceso a la información facilitada? ¿A quién se revela?

Los funcionarios de la Comisión responsables del centro de contacto de Europe Direct tienen acceso a sus datos, que están recogidos en una base de datos. Su consulta se almacena y procesa en el servidor de nuestro subcontratista, European Service Network, y puede también enviarse por correo electrónico al funcionario responsable de su contestación.

El subcontratista ha firmado un contrato con la Comisión Europea, que le impone la obligación legal de atenerse a la legislación aplicable en materia de protección y tratamiento de datos personales, en particular al Reglamento (CE) nº 45/2001.

Ningún dato personal se comunica a terceras personas.

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¿Cómo se protegen y salvaguardan sus datos?

En la Comisión, pueden acceder a los datos los funcionarios designados, con un código de usuario y una contraseña, y los contratistas responsables de los aspectos técnicos.

Fuera de la Comisión, sólo tiene acceso a sus datos personales el personal del contratista, European Service Network, responsable de la respuesta o del mantenimiento técnico, también mediante código de usuario y contraseña.

El funcionamiento de los servidores que contienen los datos personales cumple las normas de seguridad de la Comisión y las disposiciones establecidas para estos servicios y servidores por la Dirección de Seguridad.

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 Protección de datos personales

La persona responsable de la base de datos del centro de contacto de Europe Direct es D. Antonis Papacostas, Jefe de Unidad de Contacto con los Ciudadanos de la Dirección General de Comunicación de la Comisión Europea.

Si desea preguntar o solicitar algo sobre la información que ha presentado, diríjase a la persona responsable.

En su caso, su petición se remitirá a un funcionario de las instituciones de la UE o un organismo (local, nacional o europeo) que pueda responderle.

Si su petición se refiere a sus derechos según la normativa de la UE, puede remitirse a otro servicio de la Comisión Europea, el Tu Europa – Asesoramiento.

• Tu Europa – Asesoramiento: declaración de privacidad

Si, una vez estudiada su petición, se observa que, para solucionar su problema, puede requerirse la ayuda de autoridades nacionales, Tu Europa – Asesoramiento puede remitir su caso a SOLVIT, red de resolución de problemas entre particulares, o empresas, y autoridades de otro país, en caso de posible aplicación incorrecta de la normativa de la UE.

• Declaración de privacidad de SOLVIT

Las preguntas relacionadas con el Parlamento Europeo pueden ser redirigidas al Servicio de Información al Ciudadano de esa institución. De igual modo, dicho servicio puede transferir consultas al centro de contacto de Europe Direct.

Se le informará de todas las transferencias entre estos servicios.

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Acceso a sus datos personales

Usted no tiene acceso directo a los datos almacenados en nuestro servidor. Si desea modificar o borrar sus datos personales, o quiere averiguar qué datos personales suyos se han almacenado, le rogamos nos envíe un mensaje.

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¿Cuánto tiempo se guardan sus datos?

Todos los datos personales recibidos y registrados por la Comisión o el contratista se borran una vez transcurridos cinco años.

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Información complementaria

Además de esta declaración de privacidad, se aplica el siguiente aviso jurídico.

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