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Servizio telefonico - come funziona?


Come si fa a contattare telefonicamente Europe Direct

  • È gratis*? Digita 00 800 6 7 8 9 10 11 da qualsiasi località dell'UE.
    * alcuni operatori di telefonia mobile (e alcuni alberghi e cabine telefoniche) non permettono l’accesso ai numeri 00 800 o applicano una tariffa.
  • E per chi chiama a pagamento? Digita +32-2-299 96 96 da qualsiasi località del mondo. Un operatore ti risponderà in inglese, ma potrai chiedere di essere trasferito ad un operatore che parli la tua lingua.

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Vuoi essere richiamato?

  • Servizio callback per sms – Inviaci un messaggio di testo (sms)* al numero +32-472-6 7 8 9 10 digitando "Chiamami" e sarai contattato il più presto possibile. Se il tuo numero è nascosto (non visibile al ricevimento del messaggio), assicurati di indicarlo nel testo: prefisso nazionale + numero.
    * Si applicano le normali tariffe SMS del tuo operatore. Se vieni contattato mentre sei all'estero, tieni conto delle possibili tariffe di roaming.
  • Chiamate su appuntamento – Compila il modulo seguente e ti chiameremo all'orario indicato.

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Quali sono gli orari del servizio?

Giorni lavorativi 9.00 - 18.00 CET.

Al di fuori di questo orario si può lasciare un messaggio.

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Il servizio è gratuito?

– le informazioni e la maggior parte delle chiamate sono gratuite (con alcuni operatori e in alcuni alberghi e cabine telefoniche il servizio potrebbe essere a pagamento).

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Posso parlare nella mia lingua?

Certo – se è una delle lingue ufficiali dell'UE.

Ti verrà risposto nella lingua del paese europeo dal quale stai chiamando. Se chiami dall'estero, puoi chiedere di essere trasferito ad un operatore che parli la tua lingua.

Se nessuno degli operatori parla la tua lingua, potrai scegliere un'altra lingua o farti richiamare più tardi.

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In quanto tempo otterrò una risposta?

Nel 90% dei casi ti verrà data alla prima chiamata.

Tuttavia, le domande più complesse potrebbero richiedere un po' più di tempo. In tal caso, ti potrebbero chiedere di inviare la domanda per e-mail o aspettare di essere ricontattato.

L'operatore ti dirà chi si occupa della tua domanda e quanto tempo dovrai aspettare per ricevere una risposta.

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Clausola di esclusione della responsabilità

Lo sportello Europe Direct cercherà di darti le informazioni richieste o ti dirà dove trovarle. Le informazioni date non sono tuttavia giuridicamente vincolanti.

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