Wie erreiche ich Europe Direct telefonisch?

• Kostenlos*? Sie erreichen Europe Direct von jedem Ort in der EU unter der Rufnummer 00 800 6 7 8 9 10 11.
  * Einige Telefonanbieter, außerdem Telefonzellen und Hotels, gewähren keinen Zugang zu 00800-Nummern oder berechnen möglicherweise eine Gebühr.
• Zum Normaltarif? Aus allen übrigen Ländern der Welt erreichen Sie Europe Direct unter der Rufnummer +32 22999696. Ihr Anruf wird von einem Englisch sprechenden Mitarbeiter entgegengenommen; Sie können sich jedoch zu einem Mitarbeiter durchstellen lassen, der Sie in einer anderen EU‑Amtssprache betreut.

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Möchten Sie, dass wir Sie zurückrufen?

• Rückrufdienst: Schicken Sie uns eine Textnachricht (SMS)* an die Nummer +32-472-6 7 8 9 10 mit den Worten „Rufen sie mich zurück“. Wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück. Sollten Sie die Anzeige Ihrer Mobiltelefonnummer unterdrückt haben, sodass wir sie bei Erhalt der Textnachricht nicht sehen können, nehmen Sie sie bitte in die Textnachricht selbst auf (Ländervorwahl und Nummer).
  * Es gelten die normalen Gebühren Ihres Telefonanbieters. Falls Sie einen Rückruf im Ausland erhalten, können Roaming-Gebühren erhoben werden.
• Rückruf mit Terminabsprache: Füllen Sie das untenstehende Formular aus, damit wir Sie zu einem Ihnen genehmen Zeitpunkt zurückrufen können.

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Wann kann ich anrufen?

Montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ.

Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter hinterlassen.

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Handelt es sich um einen kostenlosen Dienst?

Ja, Sie erhalten die bereitgestellten Informationen kostenlos, und in den meisten Fällen entstehen auch keine Gesprächsgebühren (außer bei bestimmten Telefonanbietern sowie für Gespräche aus Telefonzellen oder Hotels).

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Kann ich die Telefonberatung in meiner Muttersprache nutzen?

Ja, sofern es sich um eine Amtssprache der EU handelt.

Ihr Anruf wird von einem Mitarbeiter entgegengenommen, der die Sprache des Landes spricht, aus dem Sie anrufen. Sollte dies nicht Ihre Muttersprache sein, können Sie sich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen, der Ihre Sprache spricht.

Sollte einmal kein Mitarbeiter erreichbar sein, der Ihre Sprache spricht, können Sie sich entweder sofort mit einem Mitarbeiter in einer anderen Sprache Ihrer Wahl verbinden oder sich zu einem späteren Zeitpunkt von uns zurückrufen lassen.

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Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

90 % der telefonischen Anfragen werden mit nur einem einzigen Anruf geklärt.

Bei sehr spezifischen Fragen könnte die Recherche jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In derartigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Frage per E-Mail zu stellen oder auf einen Rückruf zu warten.

Ihnen wird mitgeteilt, wer sich um Ihr Anliegen kümmert, und wie schnell Sie mit einer Anwort rechnen können.

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Haftungsausschluss

Über das Europe Direct-Kontaktzentrum erhalten Sie in der Regel entweder die gewünschten Informationen oder werden auf geeignete Quellen aufmerksam gemacht. Die bereitgestellten Informationen sind jedoch nicht rechtsverbindlich.

• Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten

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