Vad gör ni med min feedback?

Vi får kommentarer från Europawebbplatsens användare från fyra håll:

• Hjälp oss att bli bättre – vi får upp till 3 000 kommentarer i veckan via det här formuläret.
• Enkät – vi ber var tjugonde besökare på webbplatsen att svara på några korta frågor.
• Kontaktformulär – du kan fylla i ett webbformulär för att ställa frågor till oss.
• Användbarhetstestning – vi gör regelbundet användbarhetstester för att få feedback på befintliga och planerade webbsidor. Vi använder oss också av bland annat fältstudier, pappersprototyper och kortsortering.

Vi läser och analyserar alla inkomna förslag och kommentarer efter att de har översatts till språk som vi förstår (maskinöversättning). Vi tittar om det finns återkommande problem och gör fortlöpande ändringar. Det kan röra sig om att lägga till en länk, ändra en länkbeskrivning eller på annat sätt hjälpa användarna att hitta rätt information.

Vilka ändringar har ni gjort på senare tid?

Nya sidor

• Vi har uppdaterat våra sidor om att bo och leva i EU. Cirka 10–15 % av besökarna letar efter praktisk information om att flytta utomlands, handla, resa m.m. Vi ville därför göra det lättare att hitta informationen.
• Kontaktuppgifterna har lyfts fram och finns nu i en ruta på alla sidor. Vi vill att du enkelt ska kunna ringa eller skicka en fråga till EU:s informationskontor om du inte hittar den information du söker. Vi har också förtydligat kontaktuppgifterna för de olika EU-institutionerna och lagt till länkar till sociala medier. På sidan om Europaparlamentet hittar du t.ex. länkar till Facebook, Twitter, Youtube och andra sociala medier.
• Vi har gjort om avsnittet Aktiv på nätet där du hittar länkar till EU i sociala medier (listan växer hela tiden!). Sidan med priser och tävlingar har också gjorts om.

Vad händer i framtiden?

Vi undersöker hela tiden hur vi kan förbättra europa.eu. Många ändringar är redan på gång.

Några exempel:

• Vi håller på att uppdatera EU-kartan och informationen om de länder som är på väg att gå med i EU. Det är många som läser den här informationen och vi vet från våra användartester och annan feedback att det finns mycket att förbättra.
• Vi jobbar fortfarande på att göra webbplatsen mindre rörig. Vi vill ta bort innehåll som inte används så mycket. I stället ska vi försöka lyfta fram de mest efterfrågade delarna, som är den främsta anledningen till att gå in på webbplatsen.
• Vi fortsätter att förbättra avsnittet om publikationer och lagstiftning. Vi vet att det är svårt att hitta EU-dokument och försöker därför att förenkla det här avsnittet. Vi har gjort ett kortsorteringstest med en användargrupp för att hitta det bästa upplägget för sidorna.
• Vi fortsätter att förbättra sidorna om EU:s 35 politikområden. Vi har redan uppdaterat texterna på 23 språk och försöker nu att förbättra layouten.
• Det kommer ett nytt avsnitt om att göra affärer i EU.
• Våra översättare håller redan på att översätta webbplatsen till kroatiska, eftersom Kroatien går med i EU sommaren 2013.

Om du har synpunkter på webbplatsen skriv en kommentar i feedbackrutan eller använd vårt kontaktformulär.

Teamet på ett av våra möten där vi diskuterar användarnas feedback: