Ako využívame vaše návrhy a pripomienky

Návrhy alebo pripomienky od používateľov portálu Európskej únie získavame zo štyroch zdrojov:

• formulár „Pomôžte nám zlepšiť sa“ – týždenne ho využije približne 3 000 používateľov;
• prieskum – každému 20 návštevníkovi lokality sa zobrazí žiadosť o zodpovedanie siedmych krátkych otázok;
• kontaktný formulár – t. j. formulár spätnej väzby, v ktorom nám používatelia e-mailom priamo pošlú svoje otázky a dostanú na ne odpoveď;
• testy pre používateľov – našu webovú lokalitu pravidelne podrobujeme testovaniu zo strany používateľov, aby sme získali ich reakcie na jej aktuálny vzhľad/funkcionalitu alebo rozpracované stránky či sekcie. Využívame aj ďalšie techniky výskumu pre používateľov, ako sú terénne štúdie, papierové modely a triedenie kariet.

Všetky vaše pripomienky a návrhy sa preložia (strojový preklad) do jedného z našich pracovných jazykov a následne ich analyzujeme. Snažíme sa identifikovať opakujúce sa problémy, odstraňovať ich príčiny a neustále upravovať naše stránky. Pridávame napríklad nové odkazy, upravujeme ich opis, resp. snažíme sa prispôsobiť obsah tak, aby sa návštevníci skôr dostali k požadovaným informáciám.

Aké sú najnovšie zmeny?

Nové webové stránky

• Aktualizovali sme naše webové stránky Váš život v EÚ. Asi 10 – 15 % návštevníkov webovej lokality hľadá praktické informácie o sťahovaní sa do zahraničia, nakupovaní, cestovaní atď., preto sme chceli, aby sa k týmto informáciám mohli dostať čo najľahšie.
• Kontaktné údaje sú prehľadnejšie a nájdete ich na všetkých stránkach. Ak používatelia nevedia nájsť odpoveď na svoje otázky, môžu jednoducho zavolať do telefonického centra EÚ alebo poslať e-mail. Takisto všetky inštitúcie EÚ majú teraz prehľadnejšie kontaktné údaje a pridali sme aj odkazy na sociálne médiá. Napríklad na stránke Európskeho parlamentu nájdete odkazy na Facebook, Twitter, You Tube a ďalšie sociálne médiá.
• Zmenili sme aj štruktúru našej stránky Zapojte sa , kam dávame odkazy na sociálne médiá EÚ (zoznam narastá). Takisto sme zmenili vzhľad stránkyCeny a súťaže.

Čo pre vás pripravujeme?

Neustále hľadáme spôsoby ako vylepšiť lokalitu europa.eu a v pláne máme mnoho zmien.

Tu je niekoľko príkladov:

• Aktualizujeme mapu EÚ a informácie o krajinách, ktoré pristupujú do EÚ. Sú to veľmi vyhľadávané informácie a z našich testov pre používateľov a ich pripomienok a návrhov vieme, že ešte máme čo zlepšovať.
• Pripravujeme niekoľko úprav domovskej stránky, aby sme zlepšili jej prehľadnosť. Plánujeme odstrániť tie časti, ktoré naši používatelia využívajú len zriedka, a do popredia umiestniť najnavštevovanejšie stránky (hlavné dôvody návštevnosti lokality).
• Naďalej pracujeme na zlepšení sekcie o publikáciách a dokumentoch. Vyhľadávanie dokumentov EÚ je zložité, a preto sa snažíme o jeho zjednodušenie. Na skupine používateľov sme vyskúšali metódu triedenia kariet (tzv. card-sorting), ktorej výsledky by nám mali pomôcť pri návrhu najoptimálnejšieho dizajnu tejto sekcie.
• Pracujeme na zlepšení štruktúry 35 stránok o politikách. Už sme aktualizovali texty v 23 jazykoch a teraz ešte vylepšujeme ich grafickú úpravu.
• Otvoríme novú sekciu Podnikanie v EÚ
• Naši prekladatelia už pripravujú preklad lokality do chorvátčiny, keďže Chorvátsko vstúpi do EÚ v lete.

Ak máte návrhy alebo pripomienky k tejto webovej lokalite, využite okienko nazvané „Pomôžte nám zlepšiť sa“ alebo kontaktný formulár.

Náš tím na jednom z pravidelných stretnutí, kde diskutujeme o návrhoch alebo pripomienkach používateľov: