Ce se întâmplă cu comentariile dumneavoastră

Primim reacţii de la utilizatorii site-ului Uniunii Europene prin patru mijloace:

• rubrica „Ajutaţi-ne să ne îmbunătăţim portalul” - până la 3000 de comentarii săptămânal.
• chestionarul - întrebăm 1 din 20 de vizitatori care intră pe site dacă doreşte să răspundă la câteva întrebări scurte
• formularul de contact - un formular care ni se poate trimite prin e-mail şi care primeşte răspuns
• teste cu utilizatorii – organizăm periodic sesiuni de testare, pentru a înregistra observaţiile utilizatorilor cu privire la site-ul live sau la paginile şi secţiunile în curs de elaborare. De asemenea, utilizăm şi alte metode cum ar fi studii de teren, schiţe pe hârtie şi tehnici de organizare a conţinutului.

Toate comentariile şi sugestiile pe care le primim sunt traduse (traducere automată) în limbile cu care suntem familiarizaţi şi apoi analizate. Identificăm astfel problemele recurente şi operăm modificări în mod constant. Poate fi vorba despre adăugarea unui link, modificarea descrierii unui link sau găsirea altor modalităţi prin care îi putem ajuta pe cititorii noştri să ajungă mai uşor la informaţia pe care o caută.

Care sunt cele mai recente modificări pe care le-am făcut?

Pagini noi

• Am actualizat paginile Viaţa în UE. Circa 10-15% dintre vizitatorii site-ului nostru caută informaţii practice despre ce presupune stabilirea în altă ţară, despre cumpărături, călătorii etc., motiv pentru care am dorit să le facilităm accesul la informaţii cât mai clare.
• Datele de contact sunt acum mai clare şi apar într-o casetă pe toate paginile. Am dorit ca utilizatorii să aibă posibilitatea de a telefona mai uşor la centrul de apel UE sau să ne transmită e-mailuri în cazul în care nu pot găsi ceea ce caută. De asemenea, am integrat date de contact mai clare pentru fiecare instituţie şi am adăugat linkuri către reţelele sociale. De exemplu, pe pagina Parlamentului European, puteţi găsi linkuri către conturile de Facebook, Twitter, You Tube etc. ale acestei instituţii.
• Am restructurat secţiunea „Implicaţi-vă” , unde am publicat linkuri către conţinutul referitor la UE de pe reţelele de socializare (lista continuă să crească) şi am refăcut pagina dedicată premiilor şi concursurilor.

Care sunt următoarele noastre proiecte?

Căutăm, în permanenţă, modalităţi prin care să îmbunătăţim site-ul europa.eu. Avem în plan multe schimbări.

Iată câteva exemple:

• În prezent actualizăm harta UE şi informaţiile despre ţările care aderă la UE. Sunt informaţii foarte căutate pe site şi ştim, din testele pe care le-am efectuat cu utilizatorii şi din comentariile pe care le primim, că putem face mult mai mult.
• Lucrăm încă la simplificarea primei pagini. Vom elimina unele elemente despre care ştim că nu sunt utilizate prea frecvent de către vizitatorii noştri şi vom încerca să scoatem în evidenţă priorităţile (principalul motiv pentru care vizitatorii intră pe site).
• Continuăm să lucrăm la îmbunătăţirea secţiunii „Publicaţii şi documente”. Căutarea documentelor UE este un aspect complex şi încercăm să simplificăm această secţiune. Am realizat un test de ierarhizare a informaţiilor cu un grup de utilizatori, pentru a vedea cum putem organiza mai bine această secţiune.
• Continuăm să îmbunătăţim structura celor 35 de pagini dedicate domeniilor de activitate ale UE. Am actualizat deja textele în 23 de limbi, însă căutăm şi modalităţi de a îmbunătăţi formatul.
• Vom lansa o nouă secţiune dedicată activităţilor comerciale desfăşurate în UE.
• Echipa noastră de traducători lucrează deja la traducerea versiunii în limba croată (Croaţia va adera la UE în vara anului viitor).

Dacă doriţi să ne transmiteţi părerea dumneavoastră despre site, vă rugăm să scrieţi un comentariu la rubrica „Ajutaţi-ne să ne îmbunătăţim portalul” sau să completaţi formularul nostru de contact.

Echipa la una dintre şedinţele noastre periodice, discutând comentariile primite de la utilizatori: