O que fazemos com os seus comentários

Recebemos opiniões dos utilizadores do portal da União Europeia por intermédio de quatro canais diferentes:

• a secção «Ajude-nos a melhorar», através da qual recebemos semanalmente até 3000 mensagens com comentários;
• sondagem, mediante a qual solicitamos a 1 em cada 20 visitantes do sítio que respondam a sete breves perguntas;
• formulários de contacto em formato electrónico que permitem enviar comentários e receber respostas;
• testes com utilizadores efetuados periodicamente no nosso sítio Web com vista a obter reações «em direto» sobre o sítio ou sobre projetos de páginas e secções em fase de desenvolvimento. Também utilizamos técnicas de sondagem de utilizadores como estudos de campo, protótipos em papel e organização de cartões (card sorting).

Todos os comentários e sugestões dos utilizadores são traduzidos (tradução automática) numa língua em que possam ser lidos e analisados pelos nosso serviços. Estamos atentos aos problemas recorrentes e introduzimos constantemente melhorias: acrescentamos novas ligações ou mudamos o título das existentes, por exemplo, no intuito de ajudar as pessoas a encontrar mais facilmente a informação que procuram.

Alterações recentes

Novas páginas

• Atualizámos as nossas páginas «Viver na União Europeia». Cerca de 10 a15 % dos visitantes procuram informações práticas sobre viver no estrangeiro, fazer compras, viajar, etc. Por essa razão, quisemos tornar o acesso a estas informações tão claro quanto possível.
• Tornámos mais claras as informações sobre quem contactar e inserimo-las numa caixa presente em todas as páginas, por forma a que, caso não encontrem a resposta à sua pergunta e precisem de ajuda, os utilizadores possam telefonar facilmente para o nosso serviço de atendimento telefónico ou enviar-nos uma mensagem eletrónica. Tornámos igualmente mais claras as informações sobre os contactos para cada instituição da UE e acrescentámos ligações para as redes sociais. Por exemplo, na página do Parlamento Europeu, aparecem ligações para o Facebook, o Twitter, o YouTube e outras contas nas redes sociais.
• Reestruturámos as nossas páginas «Participe!» , acrescentado ligações para os canais da UE nas redes sociais (a lista não para de crescer) e também remodelámos a página «Prémios e concursos».

No futuro

Dado que procuramos melhorar constantemente o portal Europa.eu, há sempre alterações em curso.

Aqui ficam alguns exemplos:

• Estamos a atualizar o mapa da UE e as informações sobre os países que aderem à UE. Trata-se de informações muito consultadas e sabemos pelos testes que realizamos e pelos comentários dos nossos utilizadores que podemos fazer muito melhor.
• Estão previstas algumas alterações destinadas a tornar a página inicial menos carregada. Sabemos que alguns elementos são pouco utilizados pelos visitantes. Esses elementos serão suprimidos e procuraremos destacar mais aqueles que são mais procurados.
• Continuamos a introduzir melhorias na secção «Publicações e documentos» para tentar simplificar a procura de documentação da UE. Efetuámos com um grupo de utilizadores um teste de organização de conteúdos com a ajuda de cartões (card sorting) para tentar descobrir a melhor modo de organizar esta secção.
• Continuamos a introduzir melhorias na estrutura das 35 páginas sobre políticas e atividades da União Europeia. Já atualizamos os textos em 23 línguas, mas estamos agora a analisar formas de melhorar a estrutura.
• Lançaremos uma nova secção sobre «Como fazer negócios na UE».
• Os nossos serviços de tradução já estão a preparar tradução do sítio em croata uma vez que a adesão Croácia à UE está prevista para o próximo verão.

Se desejar fazer algum comentário ou sugestão sobre o sítio europa.eu, use a caixa «Ajude-nos a melhorar» ou contacte-nos através do formulário previsto para o efeito.

A equipa, numa das nossas reuniões regulares, para debater os comentários dos utilizadores: