Jak wykorzystujemy opinie użytkowników

Użytkownicy portalu Europa mają do wyboru cztery sposoby przekazywania nam swoich opinii:

• Formularz „Jak ulepszyć ten portal?” – co tydzień otrzymujemy za jego pośrednictwem do 3 tys. komentarzy.
• Sondaż – co dwudziestego użytkownika portalu prosimy o udzielenie odpowiedzi na kilka krótkich pytań.
• Formularz kontaktowy – formularz, który można do nas przesłać, aby otrzymać odpowiedź.
• Testy z udziałem użytkowników – regularnie przeprowadzamy badania z udziałem użytkowników, aby uzyskać informacje zwrotne na temat istniejących stron lub projektów stron bądź ich części, nad którymi właśnie pracujemy. Wykorzystujemy również inne metody, np. badania terenowe, prototypowanie na papierze i sortowanie kart.

Wszystkie uwagi i sugestie są następnie tłumaczone maszynowo z różnych języków, a później analizowane. Reagujemy na powtarzające się problemy i przez cały czas wprowadzamy zmiany: dodajemy linki, zmieniamy ich opisy i wprowadzamy inne udogodnienia, dzięki którym użytkownikom łatwiej znaleźć potrzebne informacje.

Najnowsze zmiany

Nowe strony

• Zaktualizowaliśmy nasze strony Życie w UE. Około 10-15 proc. użytkowników portalu szuka praktycznych i zrozumiałych wskazówek dotyczących przeprowadzki za granicę, robienia zakupów, podróży itp. Dlatego właśnie takie informacje staramy się im zapewnić.
• Informacje dotyczące kontaktu są teraz bardziej przejrzyste i zostały umieszczone na każdej ze stron. Chodziło nam o to, aby w razie trudności ze znalezieniem odpowiednich informacji na naszych stronach użytkownicy mogli w prosty sposób skontaktować się z serwisem informacyjnym UE telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Uprościliśmy także informacje o tym, jak się skontaktować w poszczególnych instytucjach UE. Poza tym na naszych stronach jest teraz więcej linków do serwisów społecznościowych, np. na stronach Parlamentu Europejskiego (Facebook, Twitter, You Tube i inne).
• Zmieniliśmy strukturę stron Weź udział! , na których podajemy linki do stron UE w serwisach społecznościowych (których jest coraz więcej). Na nowo opracowaliśmy też stronę dotyczącą nagród i konkursów.

Nad czym aktualnie pracujemy?

Staramy się przez cały czas ulepszać portal Europa. Już przygotowujemy kolejne zmiany.

Na przykład:

• Zajmujemy się aktualizowaniem mapy UE i informacji na temat krajów mających przystąpić do UE. Informacje te są bardzo popularne i z naszych testów z udziałem użytkowników i ich uwag wiemy, że strony te wymagają jeszcze znacznych ulepszeń.
• Nadal pracujemy nad zmianami, dzięki którym strona główna będzie bardziej przejrzysta. Funkcje, z których użytkownicy rzadko korzystają, zostaną usunięte, a informacje, które są najważniejszym powodem wizyt na naszych stronach, będą bardziej widoczne.
• Pracujemy również nad udoskonaleniem części poświęconej publikacjom i dokumentom. Dzięki temu wyszukiwanie dokumentów będzie prostsze. Aby nadać tej części właściwą strukturę, przeprowadziliśmy test sortowania kart z udziałem użytkowników.
• Pracujemy nadal nad poprawą struktury 35 stron na temat obszarów działalności UE. Dokonaliśmy już aktualizacji tekstów w 23 językach – teraz pracujemy nad układem graficznym.
• Wkrótce w portalu pojawi się nowa część poświęcona prowadzeniu działalności gospodarczej w UE.
• Nasi tłumacze pracują już nad przekładem tej strony na język chorwacki, ponieważ Chorwacja ma przystąpić do UE latem przyszłego roku.

Jeżeli mają Państwo jakieś uwagi lub komentarze, prosimy o wypełnienie formularza „Jak ulepszyć ten portal?” lub formularza kontaktowego.

Nasz zespół na regularnych spotkaniach, na których omawiane są informacje zwrotne otrzymane od użytkowników portalu: