Wat doen we met uw feedback?

Gebruikers van de EU-website geven ons op vier manieren feedback:

• via het Help ons verbeteren-formulier krijgen we wekelijks zo'n 3 000 opmerkingen
• we vragen 1 op de 20 bezoekers om een korte enquête te beantwoorden
• met het feedbackformulier kan iedereen ons een mail sturen, die wij ook beantwoorden
• regelmatig laten we onze bestaande site of nieuwe pagina's testen door gebruikers; we gebruiken ook andere onderzoekstechnieken, zoals veldwerk, paper prototyping en cardsorting

Alle reacties en suggesties worden zo nodig (automatisch) vertaald en daarna verder onderzocht. Als bepaalde problemen regelmatig terugkeren, passen we de website aan, bijvoorbeeld met nieuwe links, linkbeschrijvingen of andere oplossingen.

Wat hebben we de laatste tijd veranderd?

Nieuwe pagina's

• We hebben Uw leven in de EU bijgewerkt. 10-15% van onze bezoekers willen vooral praktische informatie over verhuizen naar het buitenland, winkelen, reizen enz. We willen het u zo gemakkelijk mogelijk maken om te vinden wat u zoekt.
• De contactgegevens zijn nu duidelijker en u kan ze op iedere pagina in een kadertje vinden. We willen dat u ons altijd telefonisch of per mail kunt bereiken als u niet verder kunt of geen antwoord vindt. We hebben ook de contactgegevens voor alle EU-instellingen duidelijker gemaakt en we hebben links naar sociale media toegevoegd. Zo vindt u op de pagina van het Europees Parlement links naar Facebook, Twitter, YouTube en andere sociale media.
• We hebben ook de rubriek Doe mee! anders ingedeeld. U vindt er links naar de EU op alsmaar meer sociale media en een opgefriste pagina met Prijzen en wedstrijden.

Wat zit er nog in de pijplijn?

Wij proberen europa.eu voortdurend te verbeteren.

De volgende veranderingen zitten eraan te komen:

• We updaten de kaart van de EU en de informatie over de landen die lid van de EU gaan worden. Die pagina's worden heel vaak bekeken en u hebt ons duidelijk gemaakt dat die veel beter kunnen.
• We halen nog eens de bezem door de homepage. Wat niet vaak wordt aangeklikt, halen we weg, en er gaat meer aandacht naar de belangrijkste taken waarmee bezoekers bij ons terechtkomen.
• Verder wordt de rubriek Publicaties bijgeschaafd. Het is vaak moeilijk om EU-publicaties te vinden, en daarom willen we deze rubriek zo eenvoudig mogelijk maken. Met een testpanel hebben we onderzocht hoe we de rubriek het best kunnen indelen.
• Er wordt ook nog verder geschaafd aan de structuur van de 35 pagina's over Beleidsterreinen van de EU. De teksten zelf zijn al bijgewerkt in alle 23 talen, maar we bekijken hoe we de layout kunnen verbeteren.
• We beginnen ook met een nieuwe rubriek over zakendoen in de EU.
• Tot slot zijn we ook druk bezig met de vertaling van de site naar het Kroatisch, want komende zomer wordt Kroatië lid van de EU.

U kunt reageren op de website via ons tevredenheidsonderzoek of via ons feedbackformulier.

We houden regelmatig vergaderingen om uw feedback te bespreken