Kaip jūsų atsiliepimai padeda mums?

Atsiliepimus iš Europos Sąjungos portalo naudotojų gauname keturiais būdais:

• atlikdami apklausą „Padėkite mums tobulinti tinklalapį“, per kurią kas savaitę gauname apie 3000 pastabų;
• atlikdami atsitiktinę svetainės lankytojų apklausą, per kurią kas dvidešimto svetainės lankytojo prašome atsakyti į keletą trumpų klausimų;
• naudodamiesi kreipimosi forma – tai atsiliepimų forma, kurią svetainės lankytojai gali išsiųsti mums internetu ir gauti atsakymą;
• svetainėje reguliariai atlikdami naršymo tyrimus, kad gautume atsiliepimų apie veikiančią svetainę ir rengiamus jos tinklalapius bei skyrelius. Atliekame ir kitų rūšių tyrimus, pavyzdžiui, praktinius, prototipų popieriuje, ir klasifikavimo.

Visos gaunamos pastabos ir pasiūlymai naudojant mašininio vertimo priemones išverčiami į mums suprantamas kalbas, o po to analizuojami. Bandome nustatyti pasikartojančias problemas ir nuolat atlikti pakeitimus – įdėti nuorodą, pakeisti nuorodos aprašymą ar kitais būdais padėti žmonėms rasti reikiamą informaciją.

Taigi ką pastaruoju metu pakeitėme?

Nauji tinklalapiai

• Atnaujinome skyriaus „Jūsų gyvenimas ES“ puslapius. Apie 10–15 % mūsų interneto svetainių lankytojų ieško praktinės informacijos apie persikėlimą į užsienį, pirkinius, keliones ir t. t., taigi šią informaciją norėjome pateikti taip, kad ją būtų galima rasti kuo paprasčiau.
• Dabar lengviau rasti ir kontaktinę informaciją – ją nurodėme kiekviename puslapyje. Norime, kad naudotojams būtų paprasta paskambinti į ES tarnybą telefonu ar kreiptis e. paštu, jei jie niekaip negalėtų rasti atsakymo į savo klausimą. Be to, nuo šiol aiškiau pateikta kiekvienos ES institucijos kontaktinė informacija, taip pat pridėjome socialinės žiniasklaidos nuorodų. Pavyzdžiui, Europos Parlamento puslapyje yra nuorodos į jo paskyras tinkluose „Facebook“, Twitter“, „YouTube“ ir kt.
• Pakeitėme skyriaus „Dalyvaukite! “ struktūrą ir pateikėme nuorodų į ES puslapius socialiniuose tinkluose (jų daugėja), taip pat pertvarkėme prizų ir konkursų puslapį.

Ką dar planuojame daryti?

Nuolat ieškome būdų, kaip patobulinti svetainę „europa.eu“, ir planuojame dar daug ką keisti.

Keletas pavyzdžių:

• Atnaujiname ES žemėlapį ir informaciją apie į ES stojančias šalis. Ši informacija svetainėje labai populiari ir iš atliktų naudotojų tyrimų bei gautų atsiliepimų žinome, kad ją galėtume daug labiau patobulinti.
• Kai ką vis dar keičiame, kad pradžios puslapis būtų tvarkingesnis. Kai kurias ne taip dažnai naudojamas funkcijas pašalinsime ir stengsimės aiškiau akcentuoti tai, kas svarbiausia (pagrindines priežastis, dėl ko svetainėje lankomasi).
• Toliau tobuliname leidinių ir dokumentų skyrių. ES dokumentų paieška sudėtinga, tad šį skyrių stengiamės supaprastinti. Norėdami išsiaiškinti, kaip geriausiai tai padaryti, su naudotojais atlikome specialų klasifikavimo bandymą.
• Toliau tobuliname 35 politikos sričių puslapių struktūrą. jau atnaujinome tekstus 23 kalbomis, bet dabar ieškome būdų, kaip informaciją puslapyje geriau išdėstyti.
• Parengsime naują skyrių verslo veiklos ES tema.
• Mūsų vertėjai jau rengia vertimus į kroatų kalbą, nes kitą vasarą Kroatija taps dar viena ES nare.

Jei norite pateikti pastabų ar atsiliepimų apie svetainę, tai galite padaryti skyrelyje „Padėkite mums tobulinti tinklalapį“ arba kreipkitės užpildydami specialią formą.

Eilinis mūsų darbuotojų susirinkimas naudotojų atsiliepimams aptarti: