A cosa ci serve il vostro contributo

Gli utenti del sito web dell'Unione europea possono comunicarci la loro opinione attraverso quattro canali:

• il riquadro Aiutaci a migliorare il sito: ogni settimana riceviamo in questo modo fino a 3.000 reazioni del pubblico
• un sondaggio: chiediamo a un visitatore su 20 di rispondere a una serie di brevi domande
• un modulo di contatto, compilando il quale l'utente può spedirci un'e-mail e ottenere una risposta
• test tra gli utenti: svolgiamo regolarmente test tra gli utenti per sapere come reagiscono al sito online o alle pagine e sezioni in preparazione. Utilizziamo anche altre tecniche di ricerca come studi sul campo, test con prototipi su carta e test di categorizzazione.

Le osservazioni e i suggerimenti ricevuti vengono tradotti (da un sistema di traduzione automatica) in lingue che conosciamo per essere analizzati. Individuiamo i problemi ricorrenti e apportiamo costantemente delle modifiche al sito. Può trattarsi dell'aggiunta di un link, del cambiamento della sua descrizione o di altri accorgimenti per aiutarvi a trovare le informazioni che cercate.

Ecco alcune modifiche recenti:

Pagine nuove

• Abbiamo aggiornato le pagine La tua vita nell'Unione europea. Il 10-15% circa dei visitatori del sito è alla ricerca di informazioni pratiche su temi come trasferirsi, viaggiare e fare acquisti all'estero; abbiamo quindi voluto rendere il più agevole possibile l'accesso a queste informazioni.
• Abbiamo reso più chiare le informazioni su chi contattare e le abbiamo inserite in un riquadro presente su tutte le pagine. Volevamo che gli utenti potessero facilmente chiamare il call center dell'UE o inviare un'e-mail se erano persi e non riuscivano a trovare risposta alla loro domanda. Abbiamo anche reso più chiare le informazioni sui contatti per ciascuna istituzione e aggiunto dei link ai media sociali. Ad esempio, sulla pagina del Parlamento europeo ci sono dei link ad account di Facebook, Twitter, You Tube e altri media sociali.
• Abbiamo inoltre riorganizzato le pagine Partecipa! , aggiungendo anche qui dei link agli account dell'UE sui media sociali (un elenco sempre più lungo) e ridisegnato la pagina Premi e concorsi.

Prossime modifiche

Stiamo sempre studiando come migliorare il sito europa.eu e abbiamo in preparazione numerose modifiche.

Ecco alcuni esempi:

• Stiamo aggiornando la cartina dell'UE e le informazioni sui paesi in via di adesione e candidati all'adesione. Si tratta di informazioni consultate di frequente e sappiamo dai test con gli utenti e dai riscontri ricevuti che potrebbero essere sensibilmente migliorate.
• Stiamo ancora studiando alcuni cambiamenti per rendere meno carica la pagina iniziale. Toglieremo alcuni elementi che a quanto pare sono meno usati dai nostri visitatori e cercheremo di mettere meglio in evidenza i temi principali (quelli per i quali si viene più spesso a consultare il nostro sito).
• Continuiamo a lavorare per migliorare la sezione "Pubblicazioni e documenti". Consultare la documentazione dell'UE è un compito complesso che stiamo cercando di rendere più semplice. Abbiamo condotto un test di categorizzazione (card sorting) con un gruppo di utenti per capire qual è il modo migliore di organizzare questa sezione.
• Stiamo sempre impegnati a migliorare la struttura delle 35 pagine dedicate alle Politiche e attività dell'Unione europea. Abbiamo già aggiornato i testi in 23 lingue ma ci proponiamo di migliorare anche la presentazione grafica.
• Vareremo prossimamente una nuova sezione su "Fare impresa nell'UE".
• I nostri traduttori stanno già preparando la traduzione del sito in lingua croata, visto che la Croazia entrerà a far parte dell'UE l'estate prossima.

Se volete farci conoscere la vostra opinione su questo sito, utilizzate il riquadro "Aiutaci a migliorare il sito" o l'apposito modulo.

Una delle nostre periodiche riunioni per discutere le reazioni degli utenti: