Hogyan kezeljük a felhasználói visszajelzéseket?

Az Európai Unió portáljának felhasználói négyféleképpen küldhetnek visszajelzést a számunkra:

• a Segítsen tökéletesíteni honlapunkat! rovat révén hetente közel 3000 észrevételt kapunk;
• az oldalainkra belépő látogatók közül minden huszadikat felkérjük arra, hogy néhány rövid kérdésre válaszolva vegyen részt felmérésünkben;
• a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével a látogatók megírhatják a portál minőségével kapcsolatos véleményüket, és választ kapnak tőlünk;
• rendszeres időközönként felhasználói tesztelésnek vetjük alá webhelyünket annak érdekében, hogy visszajelzést kapjunk a felhasználóktól a már „élő” weboldalakról, illetve az előkészítés alatt álló új oldalakról és rovatokról. Ezen túlmenően más módszereket is alkalmazunk, pl. helyszíni vizsgálatot, papírprototípus-alapú tesztelést és kártyarendezést.

A beérkező megjegyzések és javaslatok mindegyikét lefordítjuk (gépi fordítóprogrammal) az általunk értett munkanyelvekre, majd elemezzük őket. Kiszűrjük a visszatérő problémákat, és a visszajelzések alapján rendszeresen tökéletesítjük honlapunkat. Ha szükséges, további linkekkel bővítjük az oldalakat, módosítjuk a hivatkozások leírását, vagy más módon segítünk a felhasználóknak megtalálni a keresett információt.

Melyek a legújabb változások?

Új oldalak

• Aktualizáltuk Az élet az Európai Unióban rovat oldalait. Tekintve, hogy portálunk látogatóinak mintegy 10–15%-a gyakorlati tudnivalóknak szeretne utánanézni az Európai Unión belüli utazással, vásárlással, letelepedéssel stb. kapcsolatban, arra törekedtünk, hogy a lehető legnagyobb mértékben megkönnyítsük számukra a hozzáférést ezekhez az információkhoz.
• A kapcsolatfelvételhez szükséges elérhetőségi adatokat jobban láthatóvá tettük, és – külön keretben – mindegyik oldalon feltüntettük. Ez azt a célt szolgálja, hogy a felhasználók könnyen fel tudják hívni az EU telefonos ügyfélszolgálatát, illetve e-mailt tudjanak küldeni, ha megakadnak, és nem találják a keresett információt. Az egyes uniós intézmények elérhetőségi adatait is átláthatóbb módon tüntetjük fel webhelyünkön, az adatok közé pedig felvettük az intézmények közösségi oldalaihoz vezető linkeket is. Így például az Európai Parlamentről szóló oldalról közvetlen linkek vezetnek a Parlament közösségi webhelyeken – pl. a Facebookon, a Twitteren, a YouTube-on stb. – megtalálható oldalaihoz.
• A fentieken túlmenően a Szóljon hozzá! oldalakat is átalakítottuk, ahol ma már a felhasználót linkek vezetik az EU közösségi oldalaira, amelyeknek folyamatosan bővül a számuk. Megújítottuk Díjak és versenyek elnevezésű rovatunkat is.

Milyen fejlesztéseket tervezünk?

Folyamatosan dolgozunk az europa.eu portál tökéletesítésén. Jelenleg is sok változtatás van folyamatban.

Íme néhány példa:

• Aktualizáljuk az EU térképét, valamint az Unióhoz csatlakozni kívánó országokkal kapcsolatos információkat. Honlapunknak ez a része rendkívül népszerű a látogatók körében. Ugyanakkor a felhasználók részvételével végzett tesztelésnek, illetve a felhasználói visszajelzéseknek köszönhetően tudjuk, hogy sokat kell még tennünk a minőség javításáért.
• Továbbra is dolgozunk azon, hogy honlapunkat áttekinthetőbbé tegyük. Ennek érdekében néhány ritkán használt funkciót törölni fogunk, a legtöbb látogatót vonzó rovatokat, menüpontokat pedig igyekezünk majd világosan kiemelni.
• Folytatjuk a „Kiadványok és dokumentumok” rovat fejlesztését is. Az uniós anyagok között nem könnyű eligazodni, ezért szeretnénk ezeket az oldalakat egyszerűsíteni. A felhasználók egy csoportjával kártyarendezési tesztet végeztettünk, hogy megtudjuk, hogyan lehetne a rovatot a legmegfelelőbben kialakítani.
• Az uniós szakpolitikákat ismertető 35 weboldal szerkezetét is továbbfejlesztjük. Az oldalakon olvasható szövegeket már mind a 23 nyelven aktualizáltuk, most pedig azon dolgozunk, hogy az oldalak elrendezését javítsuk.
• A közeljövőben új rovatot indítunk, melyben az Európai Unión belül folytatott vállalkozói tevékenységgel kapcsolatban adunk tájékoztatást.
• Tekintettel arra, hogy Horvátország jövő nyáron belép az Európai Unióba, fordítóink már dolgoznak azon, hogy a webhely tartalmát lefordítsák horvát nyelvre.

Ha Ön is szeretne visszajelzéssel élni portálunkkal kapcsolatban, kérjük, válaszoljon a „Segítsen tökéletesíteni honlapunkat!” rovatunkban feltett kérdésekre, vagy töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat.

Munkatársaink a felhasználói visszajelzések megvitatására szolgáló rendszeres értekezletek egyikén: