Comment traitons-nous vos contributions?

Nous recueillons les avis des utilisateurs du site web de l'Union européenne par l'intermédiaire:

• du formulaire «Aidez-nous à améliorer ce site»: nous recevons jusqu'à 3 000 commentaires par semaine via ce formulaire;
• de sondages: nous demandons à un visiteur sur vingt de répondre à un bref questionnaire;
• d'un formulaire de contact: il permet aux utilisateurs de nous poser des questions par écrit;
• de tests utilisateurs: nous testons régulièrement auprès d'utilisateurs l'efficacité de pages et sections en ligne ou en projet. Nous utilisons également d'autres techniques, telles que les études de terrain, le maquettage papier et le tri par cartes.

Nous analysons ces commentaires et suggestions, si nécessaire après traduction dans des langues que nous maîtrisons (traduction automatique). Nous repérons les problèmes récurrents et apportons constamment des améliorations. Il peut s'agir d'ajouter un lien, de modifier la description d'un lien ou de trouver d'autres moyens d'aider les utilisateurs à trouver les informations qu'ils recherchent.

Quelles modifications avons-nous apportées récemment?

Nouvelles pages

• Nous avons actualisé nos pages Vivre dans l'Union européenne. Environ 10-15 % des visiteurs recherchent des informations pratiques sur les possibilités de s'installer à l’étranger, de faire des achats, de voyager, etc. C'est pourquoi nous avons voulu faciliter autant que possible l'accès à ces informations.
• Nous avons rendu les informations de contact plus claires et les avons placées dans un encadré sur chaque page. Nous souhaitions que les utilisateurs puissent aisément appeler le centre d'appel de l'UE ou envoyer un courriel pour demander de l'aide s'ils ne trouvent pas les réponses à leurs interrogations. Nous avons également clarifié les informations de contact de chaque institution de l'UE et avons ajouté des liens vers les médias sociaux. À titre d'exemple, la page du Parlement européen comporte des liens vers Facebook, Twitter, You Tube et d'autres médias sociaux.
• Nous avons aussi restructuré nos pages Participez! , sur lesquelles nous fournissons des liens vers l'UE sur les médias sociaux (la liste ne cesse de s'allonger!), et nous avons modifié la page Prix et concours.

Quelles sont les autres modifications prévues?

De nombreuses modifications sont en préparation, car nous nous efforçons d'améliorer le site europa.eu en permanence.

En voici quelques exemples:

• Nous sommes en train d'actualiser la carte de l'UE et les informations relatives aux futurs États membres. Il s'agit d'informations très recherchées sur le site, et les tests auprès d'utilisateurs et d'autres sources d'information nous ont appris que nous pouvions les améliorer considérablement.
• Nous travaillons toujours à aérer la page d'accueil. Nous comptons supprimer certains éléments peu utilisés et mettre en avant les informations les plus demandées par les visiteurs.
• Nous continuons à améliorer la section Publications et documents. La recherche de documents de l'UE est une tâche complexe et nous nous efforçons de simplifier cette section. Nous avons effectué un test auprès d'un groupe d'utilisateurs en utilisant la méthode du tri par cartes, afin de déterminer la meilleure façon d'y organiser l'information.
• Nous continuons à améliorer la structure des 35 pages relatives aux politiques de l'Union. Nous avons déjà actualisé les textes en 23 langues, mais nous nous penchons actuellement sur l'amélioration de leur présentation.
• Nous allons lancer une nouvelle section Faire des affaires dans l'UE.
• Notre équipe de traduction prépare déjà la traduction du site en croate, puisque la Croatie doit devenir membre de l'Union l'été prochain.

Si vous souhaitez nous faire part de vos observations concernant le site, n'hésitez pas à utiliser la fonction «Aidez-nous à améliorer ce site» ou le formulaire de contact.

Notre équipe lors d'une des réunions organisées régulièrement pour examiner les retours d'informations de nos utilisateurs: