Mitä käyttäjien antamalle palautteelle tapahtuu?

Euroopan unionin verkkosivuston käyttäjiltä kerätään palautetta seuraavilla tavoilla:

• Auta meitä kehittämään sivustoa -lomake – tätä useimmilla alasivuilla olevaa lomaketta käyttää viikoittain jopa 3 000 sivustolla kävijää.
• Käyttäjäkyselyt – joka kahdeskymmenes EUROPA-sivustolla vieraileva saa vastattavakseen lyhyen palautekyselyn.
• Yhteydenottolomake – kansalaiset voivat lähettää palautetta Ota yhteyttä EUROPA-tiimiin -lomakkeella. Viesteihin pyritään myös vastaamaan.
• Käyttäjätestit – sekä julkista EUROPA-sivustoa että sen valmisteilla olevia osia testataan säännöllisesti käyttäjätestein. Myös muita tutkimusmenetelmiä käytetään, esimerkiksi kenttätutkimuksia, paperiprototyyppejä ja korttilajittelua.

Tarvittaessa kommentit ja ehdotukset käännetään (konekäännösohjelmia käyttäen), minkä jälkeen ne analysoidaan. Pidämme erityisesti silmällä toistuvia ongelmia, ja teemme jatkuvasti pieniä muutoksia sivuston parantamiseksi. Voimme esimerkiksi lisätä linkkejä, muuttaa linkkien kuvauksia tai muutoin parantaa sivuston käytettävyyttä.

Mitä muutoksia on tehty viime aikoina?

Uudet sivut

• Kansalaisena EU:ssa -sivustoa on päivitetty. Noin 10–15 prosenttia sivustolla kävijöistä etsii käytännön tietoa esimerkiksi ulkomaille muuttamisesta, ostosten tekemisestä, matkailusta. Olemme halunneet tehdä tällaisen tiedon löytämisen mahdollisimman helpoksi.
• Yhteystietoja on selkeytetty ja ne ovat omassa laatikossaan joka sivulla. Tavoitteena on, että sivustolla kävijöiden on helppo soittaa EU:n puhelinpalveluun tai lähettää sähköpostia, jos he eivät muuten löydä etsimäänsä tietoa. Myös muiden EU-toimielinten yhteystietoja on selkeytetty ja linkkejä sosiaaliseen mediaan lisätty. Esimerkiksi Euroopan parlamentin sivulla on linkit mm. Facebookiin, Twitteriin ja You Tubeen.
• Keskustelu ja mielipiteet -sivuja on uudistettu ja linkkejä EU:n sivuille sosiaaliseen mediaan päivitetään jatkuvasti. Myös Palkintoja ja kilpailuja -sivuja on uudistettu.

Millaisia uudistuksia on tulossa?

EUROPA-sivustoa kehitetään jatkuvasti. Monia uudistuksia on tekeillä parhaillaankin.

Tässä muutamia esimerkkejä:

• EU:n karttaa ja EU:hun liittymässä olevia maita koskevia tietoja päivitetään. Näitä tietoja haetaan paljon, ja käyttäjätestien ja saamamme palautteen perusteella tiedämme, että sivuissamme on vielä parantamisen varaa.
• Etusivua selkeytetään edelleen. Linkkejä ja toimintoja, joita sivustolla kävijät käyttävät harvoin, poistetaan, jolloin useimmin etsityt tiedot saadaan selvemmin esiin.
• Julkaisut ja asiakirjat -osion kehittämistä jatketaan. Tavoitteena on yksinkertaistaa osiota entisestään, jotta EU-asiakirjat löytyisivät mahdollisimman helposti. Apuna käytetään myös käyttäjätestejä.
• Myös EU:n politiikan aloja esittelevien sivujen rakennetta kehitetään. Uudistunut tekstisisältö on jo saatavilla 23 kielellä, ja parhaillaan kehitetään sivujen ulkoasua.
• Lisäksi liiketoiminnan harjoittamista EU:ssa aletaan esitellä omassa uudessa osiossaan.
• Meneillään on myös sivujen kääntäminen kroaatiksi, sillä Kroatian on määrä liittyä EU:hun ensi kesänä.

Jos haluat antaa palautetta sivustosta, kirjoita kommenttisi Auta meitä kehittämään sivustoa -kohtaan tai ota yhteyttä palautelomakkeella.

EUROPA-tiimi keskustelemassa käyttäjäpalautteesta: