Qué hacemos con su opinión

Las observaciones de los usuarios de la web de la Unión Europea nos llegan por cuatro vías:

• Formulario "Ayúdenos a mejorar": a través de este formulario recibimos más de 3.000 comentarios a la semana.
• Sondeo: a uno de cada veinte visitantes del sitio web le hacemos unas preguntas cortas.
• Formulario de contacto: permite a los ciudadanos enviarnos preguntas por correo electrónico y recibir respuestas.
• Pruebas con usuarios: periódicamente sometemos la web a pruebas con usuarios para conocer su opinión sobre el sitio activo o sobre las nuevas versiones o secciones en las que estamos trabajando. También utilizamos otras técnicas de investigación de usuarios, como estudios de campo, creación de prototipos en papel y categorización de contenidos.

Todas las observaciones y sugerencias que recibimos se traducen mediante traducción automática a las lenguas que conocemos y a continuación las analizamos. Vemos cuáles son los problemas que se repiten e introducimos los cambios correspondientes, que pueden consistir en añadir un enlace, cambiar su descripción o buscar otros modos de ayudar a la gente a encontrar la información que busca.

¿Cuáles son los últimos cambios?

Páginas nuevas

• Hemos actualizado las páginas de Su vida en la UE. Entre el 10 y el 15% de los ciudadanos que visitan nuestra web busca información práctica sobre traslados o viajes al extranjero, compras, etc., por lo que queremos que el camino hacia esa información sea lo más claro posible.
• La información de contacto es ahora más clara y la hemos puesto en un recuadro en todas las páginas. Queremos que sea fácil para los usuarios llamar al servicio de atención telefónica de la UE o enviar un correo electrónico si están atascados y no encuentran la respuesta a su problema. También es más clara la información de contacto de cada institución de la UE y hemos añadido enlaces a las redes sociales. Por ejemplo, en la página del Parlamento Europeo, hay enlaces a Facebook, Twitter, YouTube y otras cuentas de redes sociales.
• Además, hemos reestructurado nuestras páginas ¡Participe!: hay enlaces a la UE en las redes sociales (la lista va en aumento) y un nuevo diseño de la página de premios y concursos .

¿Qué hay en proyecto?

Intentamos mejorar constantemente el sitio europa.eu y hay muchos cambios en marcha.

Por ejemplo:

• Estamos actualizando el mapa de la UE y la información de los países que se incorporan a la UE. Esta página tiene muchas visitas y sabemos por nuestras pruebas con usuarios y por las observaciones que recibimos que podemos mejorarla.
• Todavía queremos introducir algunos cambios más en la página principal para que sea menos densa. Suprimiremos algunos elementos que sabemos que no se utilizan con mucha frecuencia e intentaremos destacar más claramente las tareas más importantes (las principales razones por las que los ciudadanos visitan el sitio).
• Seguimos intentando mejorar la sección de Publicaciones y documentos. Sabemos que es complicado buscar documentación sobre la UE y estamos intentando simplificar esta sección. Hemos llevado a cabo una prueba de categorización de contenidos (card-sorting) con un grupo de usuarios para ver cómo podemos organizar mejor esta sección.
• Queremos también seguir mejorando la estructura de las 35 políticas. Ya hemos actualizado los textos en 23 lenguas pero ahora estamos viendo cómo mejoramos la presentación.
• Vamos a crear una nueva sección sobre Hacer negocios en la UE.
• Nuestro equipo de traducción ya está traduciendo la web al croata: el próximo verano Croacia se incorporará a la UE.

Si desea comunicar sus observaciones sobre nuestra web, puede dejar un comentario en el buzón o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

El equipo en una de nuestras reuniones habituales para comentar las observaciones de los usuarios: