Was geschieht mit Ihrem Feedback?

Wir erhalten von den Nutzern unserer Seiten Feedback aus unterschiedlichen Quellen:

• Formular Wie können wir unser Portal verbessern?: Wir erhalten über dieses Formular wöchentlich rund 3 000 Rückmeldungen.
• Nutzerfeedback: Wir bitten jeden zwanzigsten Besucher unseres Portals, einige kurze Fragen zu beantworten.
• Kontaktformular: Rückmeldeformular, über das Sie uns E-Mails schicken können, die wir beantworten.
• Nutzertests: Wir führen regelmäßig Nutzertests durch, mit denen wir Ihr Feedback zu unserem aktuellen Webportal oder zu Seiten oder Rubriken einholen, an denen wir noch arbeiten. Wir wenden auch andere Techniken wie Feldstudien, Paper-Prototyping und Card sorting an.

Ihre Anregungen und Bemerkungen werden (maschinell) in die Sprachen übersetzt, die wir verstehen, und dann von uns analysiert. Wir achten vor allem auf immer wieder auftretende Probleme und nehmen laufend Änderungen vor. Dies kann bedeuten, dass wir z. B. einen Link hinzufügen, die Beschreibung eines Links ändern oder andere Anpassungen vornehmen, damit Sie die gesuchten Informationen leichter finden.

Welche Änderungen haben wir in letzter Zeit vorgenommen?

Neue Seiten

• Unsere Seiten Ihr Leben in der EU wurden aktualisiert. Rund 10 % bis 15 % der Besucher unseres Portals suchen nach praktischen Tipps für einen Umzug ins Ausland, für Shopping, Reisen usw. Daher wollten wir den Zugang zu diesen Informationen so deutlich wie möglich machen.
• Die Kontaktinformationen sind nun deutlicher und in einer Textbox auf allen Seiten zu finden. Bei Schwierigkeiten mit der Suche nach Informationen auf unserer Website wollten wir unseren Besuchern eine einfache Möglichkeit bieten, unser Callcenter telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Wir haben auch die Kontaktinformationen für die einzelnen EU-Organe und -Institutionen vereinfacht. Außerdem finden Sie nun mehr Links zu sozialen Netzwerken auf unseren Seiten, z. B. auf den Seiten des Europäischen Parlaments (Facebook, Twitter, YouTube und andere).
• Beteiligen Sie sich! Jetzt mehr denn je, denn wir haben unsere Seiten neu strukturiert und sie mit den sozialen Netzwerken verlinkt (Sie finden uns dort immer öfter!). Unsere Seite Preise und Wettbewerbe wurde neu gestaltet.

Woran arbeiten wir gerade?

In dem ständigen Bemühen, das Webportal zu verbessern, sind wir derzeit mit einer Reihe von Neuerungen beschäftigt.

Einige Beispiele:

• Wir aktualisieren derzeit die Landkarte der EU und die länderspezifischen Informationen zu den EU-Beitrittskandidaten. Diese Informationen sind sehr gefragt, und wir wissen aus den Nutzertests und dem erhaltenen Feedback, dass wir hier noch viel verbessern müssen.
• Wir arbeiten weiter an einem übersichtlicheren Erscheinungsbild unserer Startseite. Wir werden einige offenbar weniger benutzte Funktionen entfernen und die am häufigsten besuchten Rubriken optisch deutlicher hervorheben.
• Die Verbesserung der Rubrik „Veröffentlichungen und Dokumente“ ist ebenfalls noch in Arbeit. Wir wissen, dass die Suche nach EU-Unterlagen mitunter umständlich ist und stellen daher Überlegungen an, wie wir die Suche für Sie einfacher machen können. Unlängst haben wir mit einer Nutzergruppe einen Kartensortierungstest (Card sorting) durchgeführt, um zu ermitteln, wie wir diese Rubrik bestmöglich gliedern können.
• Ein weiteres Großprojekt sind die Seiten zu unseren Politikbereichen. Wir haben diese Texte bereits in 23 Sprachen aktualisiert und suchen derzeit noch nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Layouts.
• Bald wird es eine neue Rubrik zur Geschäftstätigkeit in der EU geben.
• Unser Übersetzungsteam arbeitet bereits an der Übersetzung dieser Website ins Kroatische, da Kroatien der EU voraussichtlich im Sommer nächsten Jahres beitreten wird.

Wir sind interessiert an Ihren Bemerkungen, Anregungen oder Vorschlägen. Bitte verwenden Sie dafür die Felder unter der Rubrik „Feedback“ oder das Kontaktformular.

Unser Team bei einem der regelmäßigen Treffen zur Erörterung des Nutzerfeedbacks: