Hvad bruger vi din feedback til?

Brugere af EU's website kan give feedback på fire måder:

• Formularen "Hjælp os med at blive bedre" – vi modtager op til 3 000 kommentarer gennem denne formular hver uge.
• Brugerundersøgelse – én ud af 20 besøgende på sitet bliver bedt om at svare på en række små spørgsmål.
• Kontaktformular – en formular, hvor brugerne kan sende os en e-mail og få et svar.
• Brugertest – vi afholder regelmæssigt brugertest af vores website for at få feedback om vores "live site" eller om udkast til sider og afsnit, vi arbejder på. Vi bruger også andre brugerundersøgelsesteknikker såsom feltundersøgelser, prototyping på papir og kortsortering.

Vi læser og analyserer alle forslag og kommentarer. Nogle gange skal de først oversættes (maskinoversættelse). Vi ser, om der er tilbagevendende problemer og foretager løbende ændringer. Det kan dreje sig om at indsætte et link, ændre en linkbeskrivelse eller på anden vis hjælpe brugerne med at finde de rette oplysninger.

Hvilke ændringer har vi foretaget for nylig?

Nye sider

• Vi har opdateret vores sider At leve i EU. Omkring 10-15 % af vores besøgende leder efter praktiske oplysninger om at flytte til udlandet, købe ting, rejse osv., så vi ville gerne gøre det så let som muligt at finde disse oplysninger.
• Vi har gjort kontaktoplysningerne klarere og tilføjet dem på alle sider. Vi ville gerne gøre det lettere for dig at ringe eller sende en e-mail til EU's callcenter, hvis du støder på problemer eller ikke kan finde svar på dine spørgsmål. Vi har også gjort kontaktoplysningerne for hver EU-institution mere tydelige og tilføjet link til deres sider på de sociale medier. F.eks. finder du på siden for Europa-Parlamentet links til Facebook, Twitter, YouTube og andre sider på sociale medier.
• Vi har også omstruktureret siderne Vær med! , hvor du kan finde links til EU på de sociale medier (listen vokser!) og siden om priser og konkurrencer har også fået nyt udseende.

Hvad arbejder vi på?

Vi arbejder konstant på at forbedre europa.eu, og vi har mange nyskabelser på bedding.

Nogle få eksempler:

• Vi er ved at opdatere kortet over EU og oplysningerne om de lande, der kommer med i EU. Det er meget populære oplysninger på sitet, og vi ved fra vores brugerundersøgelser og den feedback, vi modtager, at det kunne gøres meget bedre.
• Vi arbejder stadig på nogle ændringer, der skal rydde op på websitet. Vi vil fjerne nogle af de sider, som vi ved, vores brugere ikke anvender særlig ofte, og forsøge at fremhæve de vigtigste emner (brugernes væsentligste grunde til at besøge sitet).
• Vi arbejder fortsat på at forbedre siderne med publikationer og dokumenter. Det er kompliceret at lede efter EU-dokumentation, og vi prøver derfor at forenkle dette afsnit. Vi har udført en kortsorteringstest med en gruppe brugere for at finde ud af, hvordan vi bedst organiserer dette afsnit.
• Vi arbejder fortsat på at forbedre strukturen på de 35 sider om politikområder. Vi har allerede opdateret teksterne på 23 sprog, men vi arbejder nu på, hvordan vi kan forbedre layoutet.
• Vi vil lancere en ny del om at gøre forretninger i EU.
• Vores oversættelsesteam er allerede i gang med at oversætte sitet til kroatisk, da Kroatien bliver medlem af EU til sommer.

Hvis du har kommentarer til webstedet, kan du give os feedback online på mange af siderne eller bruge vores kontaktformular.

Teamet ved et af vores regelmæssige møder, hvor vi drøfter brugernes feedback: