Jakým způsobem využíváme vaše připomínky

Zpětnou vazbu od uživatelů stránek Evropské unie získáváme čtyřmi způsoby:

• Prostřednictvím formuláře Máte nápad, jak tyto stránky vylepšit? – každý týden nám tak své připomínky zašle kolem 3 000 uživatelů.
• Průzkumem – každému 20. návštěvníkovi klademe několik krátkých otázek.
• Z kontaktního formuláře – tento formulář lidé používají v případě, že chtějí, abychom zodpověděli jejich dotazy.
• Uživatelskými testy – naše stránky pravidelně testujeme, abychom zjistili, jak se stávající nebo nově připravované stránky uživatelům vyhovují. Používáme i další metody zaměřené na uživatele – např. testování za běžných podmínek, papírové modely a „card sorting“ k intuitivnímu řazení informací.

Všechny vaše nápady a připomínky se pak (strojově) přeloží do těch jazyků, které náš tým ovládá, a analyzují se. Zaměřujeme se především na opakující se problémy a neustále stránky optimalizujeme. Někdy je potřeba přidat odkaz, jindy změnit informace v popisu stránky nebo nalézt zdroj informací, o které si lidé píšou.

Co je na stránkách nového?

Nový obsah

• Přepracovali jsme stránky Váš život v Evropské unii. Přibližně 10–15% návštěvníků našich internetových stránek vyhledává praktické informace týkající se přesídlení do zahraničí, nakupování, cestování atd. Tyto informace musí být proto prezentovány co nejjasnějším způsobem.
• Zpřehlednili jsme kontaktní informace a umístnili je v do rámečků na všechny stránky. Chtěli jsme, aby uživatelé snadno našli telefonní číslo a e-mailovou adresu naší asistenční služby v případech, kdy se jim nedaří požadované informace na stránkách najít. Rovněž jsme ujasnili kontaktní informace u každé instituci EU a přidali jsme odkazy na sociální média. Například na stránce věnované Evropskému parlamentu najdete odkazy na Facebook, Twitter, Trubky a ostatních sociální média.
• Dále jsme přepracovali stránky Zapojte se, na kterých uvádíme odkazy na sociálních média, která EU využívá (je jich čím dál více!) a také jsme upravili stránky o cenách a soutěžích.

Co právě připravujeme?

Na obsahu i podobě portálu EU neustále pracujeme.

Zde je pár příkladů:

• Aktualizujeme mapu EU a informace o zemích, které k Evropské unii přistupují. Toto jsou velmi žádané informace a víme od uživatelů a ze zpětné vazby, že je ještě co zlepšovat.
• Chtěli bychom dále zpřehlednit úvodní stránku. Méně používané odkazy přesuneme jinam a zvýrazníme ty nejpoužívanější, kvůli kterým na stránky přichází nejvíce uživatelů.
• Dále pracujeme na části Publikace a dokumenty. Vyhledávání dokumentů EU může být poměrně složitý úkol a my se vám jej snažíme usnadnit. Se vzorkem uživatelů jsme také provedli test, který nám pomohl rozhodnout, jak tuto část lépe uspořádat.
• Nadále pracujeme na lepší struktuře 35 stran o politikách. Text 23 jazykových verzí byl již aktualizován, nyní zbývá vylepšit grafickou podobu.
• Dále plánujeme zcela novou sekci o podnikání v EU.
• Naši překladatelé již připravují překlad portálu do chorvatštiny – Chorvatsko má přistoupit k EU již příští rok v létě.

Pokud nám chcete zaslat svůj názor, využijte k tomu okénko pro rychlou zpětnou vazbu v pravém spodním rohu nebo kontaktní formulář.

Náš tým na jednom z našich pravidelných setkáních, kde probíráme zpětnou vazbu od uživatelů: