Какво правим с вашите коментари и предложения

Получаваме коментари от посетителите на сайта на Европейския съюз по четири начина:

• Формуляр „Помогнете ни да направим сайта по-добър“ – всяка седмица получаваме около 3000 коментара чрез този формуляр.
• Анкета сред потребителите - молим 1 на всеки 20 посетители на сайта да отговори на няколко кратки въпроса.
• Формуляр за контакти - формуляр за отзиви, чрез който хората могат да ни изпратят електронно писмо и да получат отговор.
• Тестване с потребители – редовно провеждаме тестове с участието на потребители, за да получим коментари относно работата на сайта в реални условия или относно страници и раздели, по които работим. Използваме и други техники за проучване на потребителското мнение като проучвания на място, изготвяне на хартиени прототипи и сортиране на карти.

Всички коментари и предложения се превеждат (чрез машинен превод) на езици, които разбираме, след което ги анализираме. Търсим повтарящите се проблеми и правим непрекъснати промени. Добавяме връзки, променяме описанието на връзките или търсим нови начини за улесняване на намирането на информация от потребителите.

Какви промени сме направили напоследък?

Нови страници

• Актуализирахме нашите страници „Вашият живот в ЕС“. Около 10-15 % от посетителите на нашия уебсайт търсят практическа информация за преместване в чужбина, пазаруване, пътуване и др., затова искахме тази информация да е възможно най-лесно достъпна.
• Направихме информацията за контакти по-ясна и я поставихме в специално поле на всички страници. Искахме потребителите да могат лесно да се обадят в информационния център Europe Direct или да ни изпратят електронно писмо, ако не могат да намерят отговор на въпроса си. Направихме информацията за контакти за всички институции на ЕС по-ясна и добавихме връзки към социални медии. Така например на страницата на Европейския парламент има връзки към Facebook, Twitter, You Tube и други социални медии.
• Променихме нашата страница „Участвайте! “, където предоставяме връзки към ЕС в социалните медии (списъкът нараства!), както и страницата за награди и конкурси.

Над какво работим в момента?

Постоянно търсим начини за усъвършенстване на сайта europa.eu и в момента са в ход множество промени.

Ето някои примери:

• Актуализираме картата на ЕС и информацията за страните, присъединяващи се към Съюза. Тази информация е много търсена на сайта и от тестовете с участието на потребители и от получените коментари разбираме, че можем да подобрим значително нейното представяне.
• Работим по някои промени, за да бъде началната страница по-прегледна. Ще махнем част от информацията, за която знаем, че не се използва толкова често, и ще се опитаме да поставим на по-видно място тази, заради която посетителите идват на сайта.
• Продължаваме работата по подобряването на раздела „Публикации и документи“. Търсенето на документи на ЕС е сложно и затова се опитваме да опростим този раздел. Проведохме тест за сортиране на карти с група потребители, за да разберем как най-добре да организираме този раздел.
• Продължаваме да подобряваме структурата на страниците за 35-те области на политиката. Вече актуализирахме текстовете на 23 езика, но сега се опитваме да подобрим оформлението.
• Ще въведем нов раздел „Развиване на бизнес в ЕС“.
• Преводачите ни вече подготвят превода на сайта на хърватски, тъй като Хърватия ще се присъедини към ЕС през лятото на следващата година.

Ако имате коментари за сайта, моля, въведете ги в полето за предложения на формуляра „Помогнете ни да направим сайта по-добър“ или се свържете с нас чрез нашия формуляр за отзиви.

На една от редовните ни срещи екипът ще обсъди коментарите на потребителите: